Equipamentos de reconhecimento facial do condomínio com problemas de qualidade e falta de suporte

Olá, Eduardo.

Registramos sua manifestação e informamos que foi realizada a abertura de chamado técnico para apuração detalhada dos pontos relatados.

Esclarecemos que os equipamentos de reconhecimento facial instalados no condomínio operam conforme especificações técnicas dos fabricantes e dentro dos parâmetros previstos para esse tipo de tecnologia, os quais podem sofrer influência de fatores externos, como incidência de luz solar, posicionamento, ângulo de captura e condições ambientais do local de instalação.

Todos os sistemas contam com registros operacionais que permitem a verificação técnica do funcionamento em períodos específicos. Eventuais instabilidades ou questionamentos quanto ao desempenho são analisados de forma individual, com base em evidências técnicas, histórico de eventos e protocolos vigentes no momento de cada ocorrência.

Ressaltamos ainda que o suporte técnico é realizado conforme os canais oficiais e fluxos definidos contratualmente, sendo indispensável a formalização dos atendimentos para correta rastreabilidade e tratamento das demandas.

Permanecemos à disposição para a conclusão da análise técnica por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, mantendo o compromisso com a transparência, a segurança e a melhoria contínua dos serviços prestados.