Serviço que disponibiliza andamento de processos de registro de títulos não funciona

Entrado em contato com Sra. Kamila no dia 02/03/*******.
Verificado que a mesma é cliente do 2 Registro de Imóveis de Blumenau, e este é nosso cliente.

Solicitado acesso ao servidor do cliente, porém Sr. Anderson não nos forneceu o acesso e nos informou que o sistema estava efetuando os envios do CartWeb normalmente (cliente possui uma tela que pode acompanhar os logs de envio).
Entrado em contato novamente com Sra. Kamila em 03/03/******* onde a mesma nos informou que permanecia sem conseguir efetuar a consulta.
Ela nos passou o número da guia.
Hoje solicitamos novamente o acesso ao servidor, o qual foi autorizado pelo cliente. Pegamos o Identificador e senha da guia em questão e conseguimos efetuar a consulta normalmente.
Verificado os logs do CartWeb no servidor do cliente, onde verificamos que o envio foi realizado em 02/03/*******.
Solicitado a Kamila novo teste, e desta vez ela conseguiu efetuar a consulta.

Acreditamos que tenha ocorrido alguma indisponibilidade do site no computador da usuária final, visto que não precisamos fazer nenhuma intervenção no servidor do nosso cliente.

Sra. Kamila instruída a, caso ocorra novamente, entrar em contato diretamente com o cartório, que é o fornecedor de serviços dela. Eles são instruídos a fazer algumas verificações antes de nos acionar.

Mais detalhes deste caso podem ser analisados pelo nosso cliente no chamado SDCART-*******, onde anexamos os prints dos logs e mais detalhes do acesso remoto efetuado.

Em caso de qualquer dúvida, nos mantemos a disposição.