Bala soft estragada

Question

Prezados,

Na data de 24/09/20 comprei no mercado livre um caixa lacrada da bala Pictolin soft zero açúcar e zero corantes, com 340g, entretanto qdo chegou em casa em verifiquei que as balas estavam moles demais e nem era possível retirar da embalagem, a textura é horrível(fotos em anexo).
Nem colocando na geladeira elas endurecem para poder comer.
A data de vencimento é de 31/08/21 e as balas estão todas na embalagem, com exceção de 3 que tirei para tirar fotos.
Tenho a nota fiscal, paguei o total de R$48,99 por elas e quero meu dinheiro de volta. Meu pai é diabético e comprei essas balas p ele, então quero meu dinheiro de volta para adquirir outro produto, pq este veio estragado.
Eu comprei o pirulito da mesma marca e ele veio normal, com textura de pirulito comum.
Posso mandar a caixa inteira de volta para vcs analisarem.
Aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá Daiane, boa tarde!

Conforme nosso contato prévio via e-mail, a respeito da sua queixa sobre a qualidade da bala Pictolin Soft que comprou no Mercado Livre, sentimos muito pelo ocorrido. Há quase 10 anos importamos e distribuímos as balas Pictolin para todo o Brasil, e nunca ouvimos nenhum relato parecido com relação ao aspecto da bala.

Solicito a gentileza de nos informar o nome do vendedor do mercado livre que lhe vendeu o produto e nos enviar a nota fiscal, pois possivelmente deve se tratar de um de nossos clientes/lojista, e precisamos alertá-lo quanto a este ocorrido para que ele verifique o estoque remanescente.

Desde já nos disponibilizamos a efetuar o ressarcimento do valor pago por você, então por gentileza nos informe dados bancários para depósito.

Destaco que, sempre prezamos pela qualidade de nossos produtos e pelo respeito aos consumidores em nossos 23 anos de história.

Obrigada,

Bala soft estragada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor