Produto com defeito
Não resolvido
São Paulo - SP
10/01/2015 às 14:23
ID: 11438256
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu comprei uma caixa de balas explosivas boka boomm mandei um e Mail para a empresa e recebi a seguinte resposta que mostra toda falta de respeito com o consumidor e a falta de ética pois se o produto sai de linha ele deve ser retirado do mercado segue a resposta cafageste da empresa.
Boa tarde!
Prezada Patrícia,
O Boka Boom tem particularidades de armazenamento, caso tenha sido armazenado em algum momento em local impróprio (quente ou úmido) essa pode ter sido a causa da avaria. Peço desculpas pelo transtorno, no entanto, neste caso não poderemos ressarci-la pois trata-se de um produto que saiu da linha em Novembro/*******, possivelmente sua aquisição foi em algum estabelecimento que tinha estoque remanescente.
Atenciosamente,
Descrição: https://*******
Larissa Marques
Coordenadora de Vendas
( Cel.: *******
( Tel.: *******
Skype: larissa_all
Site: https://*******
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Resposta da empresa
08/04/2015 às 12:05
Prezada Patrícia, boa tarde!
Envio abaixo a sua mensagem original enviada através do nosso site https://*******
_________________________________________________________________________
Nome: Patricia Hernandes
Cidade: SAO PAULO
Estado: São Paulo
País: Brasil
Produtos de Interesse: Boka Boom.
Tipo: Consumidor Final
Mensagem:
Comprei uma caixa do boça boom parte das balas estão indo para o lixo pois estão meladas e nojentas .
_________________________________________________________________________
Em resposta à sua queixa, gostaria de esclarecer que o motivo do não ressarcimento da sua troca não foi decorrente de o produto ter saído de linha, e sim pelo fato de que a avaria mencionada possivelmente tenha sido gerada por más condições de armazenamento. Neste caso, a sua reclamação deveria ter sido direcionada ao estabelecimento onde o produto foi adquirido e caberia a eles tal avaliação, caso o ressarcimento tivesse sido efetuado certamente o estabelecimento nos repassaria os custos e seria reembolsado, assim como fazemos à todos os lojistas que trabalham com nossos produtos.
Me coloco a disposição para demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe All Alimentos.
Réplica da empresa
08/04/2015 às 12:16
Prezada Patrícia,
Envio abaixo a sua mensagem original enviada através do nosso site https://*******
_________________________________________________________________________
Nome: Patricia Hernandes
Cidade: SAO PAULO
Estado: São Paulo
País: Brasil
Produtos de Interesse: Boka Boom.
Tipo: Consumidor Final
Mensagem:
Comprei uma caixa do boça boom parte das balas estão indo para o lixo pois estão meladas e nojentas .
_________________________________________________________________________
Em resposta à sua queixa, gostaria de esclarecer que o motivo do não ressarcimento da sua troca não foi decorrente de o produto ter saído de linha, e sim pelo fato de que a avaria mencionada possivelmente tenha sido gerada por más condições de armazenamento. Neste caso, a sua reclamação deveria ter sido direcionada ao estabelecimento onde o produto foi adquirido e caberia a eles tal avaliação, caso o ressarcimento tivesse sido efetuado certamente o estabelecimento nos repassaria os custos e seria reembolsado, assim como fazemos à todos os lojistas que trabalham com nossos produtos.
Me coloco a disposição para demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe All Alimentos
Réplica do consumidor
10/04/2015 às 14:53
O problema não é meu isto demostra a má fé da empresa é uma forma de [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor
Consideração final do consumidor
23/06/2015 às 14:08
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] que não respeita o consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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