Não recebimento de pedidos e falta de contato da loja All Ativa Joias

Prezada Joyce,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causada com os pedidos ***** e *****.

Entendemos perfeitamente sua insatisfação, especialmente porque foi escolhido o envio via Sedex justamente pela expectativa de recebimento mais rápido. Também sentimos muito pela dificuldade de contato via WhatsApp e pela falta de retorno até o momento.

Já encaminhamos seu caso com prioridade máxima para nossa equipe responsável e estamos verificando junto aos Correios a situação dos dois envios e a informação de possível problema no conteúdo.

Assim que tivermos a confirmação da transportadora, entraremos em contato imediatamente pelo seu e-mail e também pelo WhatsApp informado para apresentar uma solução. Caso a entrega não possa ser realizada dentro de um prazo aceitável, faremos a devolução integral dos valores pagos, conforme solicitado.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido a que desejamos proporcionar. Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver a situação.

Atenciosamente,

Equipe All Ativa Jóias

Prezada Joyce,

Agradecemos novamente pela sua paciência durante todo esse processo e pela oportunidade de esclarecer e resolver a situação.

Reforçamos nossas sinceras desculpas pelo atraso na entrega dos pedidos ***** e *****. Entendemos completamente sua frustração, especialmente pela escolha do envio via Sedex, justamente pela expectativa de um prazo mais rápido.

Após análise detalhada junto aos Correios, identificamos que, infelizmente, o prazo não foi cumprido conforme o serviço contratado. Fomos informados posteriormente que o CEP de destino possui restrição operacional, sendo atendido apenas via modalidade PAC informação que não nos foi sinalizada no momento do envio.

Mesmo diante desse cenário, não medimos esforços para solucionar o ocorrido: realizamos três manifestações formais junto aos Correios, além de contatos diretos por telefone e acompanhamento contínuo até a conclusão da entrega, que acabou sendo finalizada em 13 dias úteis.

Sabemos que essa não é a experiência que buscamos oferecer e lamentamos profundamente todo o transtorno causado. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.

Ficamos felizes que, ao final, o pedido tenha sido entregue e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.

Atenciosamente,
Equipe All Ativa Joias