Atraso na entrega e endereço incorreto causam devolução do pedido de torneira da Allbanho
Resolvido
Campinas - SP
26/12/2025 às 10:18
ID: 235859599
Meu pedido não chega. Fiz um pedido de uma torneira no dia 04/12 pela loja online Allbanho, pedido: #*****.
Desde então começou a minha dor de cabeça para receber minha compra, que já era com urgência.
No dia 10/12, recebi um wpp do entregador dizendo que estaria na porta para entregar meu pedido. Mas aí constatamos que estava com endereço totalmente errado, moro em Campinas e o endereço estava como São paulo, entrei em contato com a All banho que não me ajudou em nada até o momento.
A empresa Loggi que irá fazer a entrega, colocou meu endereço errado no pacote. E a empresa All banho não fez nada para me ajudar. Pois não consigo nenhum telefone ou chat para contato com a Loggi.
Entrei em contato novamente no dia 19/12, cobrando um posicionamento da empresa, e simplesmente foi me passado uma nova previsão para entrega que seria no dia 26/12, no caso hoje, porem ao consultar o rastreio do pedido, está como DEVOLUÇÃO INICIADA, desde o dia 23/12.
Ou seja estão retornando meu pedido para a All Banho e eu vou ficar sem o produto novamente
Como já havia dito, necessito com urgência do produto que comprei. Quero ele o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 17:42
Olá, Sra Ariane
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado. Entendemos sua urgência e frustração, e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Conforme alinhado em nossos contatos, identificamos que houve um erro operacional por parte da transportadora Loggi, que acabou gerando a divergência de endereço e, posteriormente, a iniciação indevida do processo de devolução do pedido. Desde que fomos informados, estamos acompanhando o caso de perto e acionando a transportadora para tentar solucionar a situação o mais rápido possível.
Infelizmente, por se tratar de um processo logístico, dependemos de terceiros para a finalização da devolução do produto ao nosso centro de distribuição. Assim que o item retornar à loja, providenciaremos imediatamente o reenvio do produto para o endereço correto, sem qualquer custo adicional.
Reforçamos que estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance para resolver a situação no menor prazo possível e seguimos monitorando o processo junto à transportadora. Permanecemos à disposição para mantê-lo informado sobre cada atualização.
Agradecemos a compreensão e reiteramos nosso compromisso em concluir essa entrega o quanto antes.
Equipe Atendimento All Banho
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 12:16
Medio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3