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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/02/2026 às 17:28

ID: 239552461

Venho por meio deste solicitar o cancelamento da compra referente ao Pedido de Venda n *****, realizado em 13/12/2025, já devidamente pago, conforme documento em anexo.
No momento da compra, foi informada previsão de faturamento/entrega para 26/01/2026. No entanto, esse prazo não foi cumprido e, posteriormente, fui informado de uma nova previsão de entrega estendida para até 50 (cinquenta) dias, sem meu consentimento prévio.
Tal situação configura descumprimento da oferta, nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que assegura ao consumidor, diante do não cumprimento da oferta, o direito de rescindir o contrato, com a devolução imediata e integral dos valores pagos, monetariamente atualizados.
Adicionalmente, ressalto que a alteração unilateral do prazo de entrega caracteriza prática abusiva, conforme art. 39, inciso V, do CDC, além de violar o dever de informação clara e adequada previsto no art. 6, inciso III.
Diante do exposto, solicito formalmente:
1. O cancelamento imediato do Pedido de Venda n *****;
2. A restituição integral do valor pago, no montante de R$ 3.398,66, por meio do mesmo método de pagamento utilizado;
3. A confirmação, por escrito, do cancelamento e do prazo para efetivação do estorno.
Caso não haja retorno ou solução em prazo razoável, reservo-me o direito de adotar as medidas administrativas e legais cabíveis, incluindo registro junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo de uma breve confirmação.