Produto entregue após cancelamento não retirado

Olá, Sra Thayssa!

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com a situação.

Conforme verificamos em seu atendimento, houve atraso na entrega inicial por parte da transportadora responsável, o que acabou motivando o cancelamento do pedido junto à loja. Posteriormente, o produto foi entregue indevidamente, e reconhecemos que o prazo para coleta não ocorreu conforme o informado, gerando ainda mais desconforto.

Ressaltamos que, em casos de entregas realizadas por parceiros logísticos terceiros, infelizmente podem ocorrer imprevistos operacionais, como o atraso na entrega e dificuldades na contratação da logística reversa para retirada do produto.

De toda forma, pedimos desculpas pela falta de retorno dentro do prazo e pela demora na solução. Informamos que o caso já foi tratado e o produto devidamente coletado.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento