Reclamação em réplica

Em réplica

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Vinhedo - SP

26/10/2023 às 22:25

ID: 174802677

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Na data de 06.10.*******, realizei a compra de toalhas de banho, onde o pagamento de r$97.00 (noventa e sete reais) foi realizado por PIX, sendo que o prazo de entrega seria de 5 a 10 dez dias úteis, porém passaram se todos os prazos possíveis, e nem sequer resposta obtive. Foi realizado inúmeros contatos, porém infrutíferos, não vendo outra alternativa solicito o cancelamento da compra, bem como a restituição do valor pago devidamente corrigido.

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Resposta da empresa

30/10/2023 às 21:05

Olá,

Pedimos desculpas pelo inconveniente que você enfrentou. Normalmente, situações como essa ocorrem quando um de nossos fornecedores ou transportadoras enfrenta atrasos inesperados. Nossa prioridade é garantir a sua satisfação, e temos algumas opções para resolver essa situação.

Encontramos o seu pedido e temos o código de rastreamento para você. Aqui está o código de rastreio: *******. Utilize-o para acompanhar a entrega do seu pedido.

Queremos que tenha a melhor experiência possível com a All Braz. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo WhatsApp da loja se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de assistência adicional antes de fazer uma reclamação.

Agradecemos pela compreensão e estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente,

Thiago - Equipe All Braz

Réplica do consumidor

01/11/2023 às 21:29

O código de rastreio encaminhado está acusando o recebimento da mercadoria no Estado do Ceará! Pelo WhatsApp não obtive nenhuma resposta sobre a minha compra! Assim solicito a restituição do valor pago! A empresa não cumpriu com os prazos estabelecidos no ato da compra! É um desrespeito total com o cliente!