Descaso
Respondida
São Paulo - SP
19/06/2020 às 21:33
ID: 106779775
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOntem à noite levei minha cachorrinha de 15 anos e 7 meses, Chocolate, para exames de urgência e avaliaçao de urgência por conta de sintomas sistêmicos. Ela teve avaliação e coleta de exames realizada, além de medicações, em um total de ******* reais pagos à vista no débito. Hoje, soube que o sangue da minha cahorrinha não foi levado para o laboratório em tempo hábil, e continua lá, conforme me foi dito pelo Dr Sérgio, e que perdi o sangue colhido. Exijo estorno do valor. Levarei a minha cadela a outro local. Não consigo mais confiar no local, já que erraram uma vez. Tenho trauma de veterinários por conta da mãe dela que foi literalmente assassinada por um veterinário. Fora que demoraram horas para me avisar isso, o que poderia ter sido revertido.
Solicito estorno do valor dos exames. Tenho-os todos aqui.
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Resposta da empresa
20/06/2020 às 19:34
Prezado Sr. Flávio,
No dia 18 de junho, a Chocolate foi atendida por uma de nossas intensivistas com a queixa de inapetência e com a possibilidade de ter apresentado um episódio emético. Foi realizado o primeiro atendimento com a monitoração dos parâmetros vitais (mensuração da pressão arterial, frequência cardíaca e respiratória, temperatura), avaliação clínica geral de todos os sistemas, com a identificação de sensibilidade em coluna toraco-lombar. Para proporcionar conforto a paciente foram administrados um antiemético, para controle de náuseas e vômito e um analgésico. Foi realizada uma colheita de sangue para a realização de exames laboratoriais solicitados pela sua veterinária. Em decorrência do horário essa amostra só poderia enviada no dia seguinte. Por falha de comunicação a amostra não foi enviada e seu descontentamento é totalmente compreensível. Foi sugerido uma nova colheita, pois para garantir a qualidade do resultado do exame, já que a amostra mesmo sob refrigeração, se encontrava há horas armazenada. Nós entendemos perfeitamente a sua decisão de não realizar nova colheita e o valor cobrado referente aos exames laboratoriais serão estornados até o começo da semana que vem, pois a administradora de cartões, não realiza estornos aos finais de semana. Assim que o procedimento com a operadora de cartão estiver resolvido, nós imediatamente entraremos em contato. Estamos á disposição para eventuais esclarecimentos em nosso canal de ouvidoria *******. Atenciosamente, Equipe All Care Vet