SHOW DE HORROR!!

Acreditamos que as opiniões de nossos clientes são importantes e sempre estaremos disponíveis para escutá-las e quando possível considerá-las para que a empresa possa melhorar nas diferentes áreas de atuação. Porém diante desta reclamação infundada e improcedente não poderíamos deixar de esclarecer os fatos. Com treze anos de funcionamento, recebemos poucas reclamações quanto ao nosso atendimento e nossa competência técnica, mas entendemos que algumas insatisfações aconteçam e sempre são relevantes para a melhoria do nosso serviço.
Para esclarecimentos, o All Care Vet possui 2 CNPJs com funções distintas: serviços veterinários e alojamento, portanto não procede a afirmação de que não somos uma internação UTI veterinária 24h.
Quanto ao relato de que os líquidos presentes nas almotolias (álcool, água oxigenada e clorexidine) estarem vencidos não procede, pois, esses frascos comportam pequenos volumes e com a nossa grande rotina, eles são repostos diariamente. As baias de gatos têm espaço mais do que suficiente para que o gato possa se movimentar e esticar os seus membros, ainda tem ventilação adequada, iluminação suave, são de fácil higienização, requisitos que as nossas instalações possuem. Entendemos a sua insatisfação quanto ao tamanho da baia e agradecemos por sua opinião e estamos à disposição para discutir mais sobre como podemos melhorar.
A nossa internação/UTI possui equipamentos que são utilizados na rotina de atendimento de pacientes emergenciais (monitor multiparamétrico, monitor cardíaco, aparelho de ultrassom, aparelho de mensuração de pressão arterial, bombas de infusão linear e de seringa, glicosímetro, lactímetro, refratômetro, aparelho para análise de exames específicos, aparelho de hemogasometria, centrífuga, ventiladores mecânicos, aparelhos de alto fluxo, desfibrilador, marcapasso, entre outros).
O paciente felino Zezinho apresentava um quadro de nefropatia (DRC= doença renal crônica) e se encontrava em anúria/oligúria (ausência ou produção muita baixa de urina) e foi mantido sondado para a avaliação do débito urinário. Essa sonda é acoplada ao circuito fechado (bolsa coletora de urina) que foi posicionada abaixo do local onde o animal fica para permitir que a urina flua por gravidade. Sendo um sistema fechado e a bolsa não estando em contato direto com o paciente não há risco de contaminação ou comprometimento da saúde dele.
Nossa equipe é treinada para lidar com os animais de forma cuidadosa e respeitosa e nossa prioridade é sempre o bem-estar e segurança do paciente. No entanto, é possível que, em um momento de estresse e emergência, algum ruído ou movimento possa ter ocorrido de forma não intencional.
Entendemos sua preocupação sobre o período de visita durante a internação do seu animal. Gostaríamos de esclarecer que o período de visita de 20 minutos por dia está estabelecido em nosso contrato e é uma política que visa garantir a segurança, bem-estar e o maior tempo de monitoração do paciente. No entanto, entendemos que isso pode ser limitante para algumas famílias e lamentamos se isso causou algum desconforto.
Nossa intenção de manter o paciente internado era para proporcionar o melhor suporte a vida e o fato de explicar sobre a gravidade do quadro clínico pode ter para o responsável um grande impacto emocional.
A indicação de ëutanásia ocorre quando a condição clínica do paciente é muito grave e, apesar de todo esforço da equipe, não houve uma resposta satisfatória frente a terapia instituída. Com uma evolução desfavorável, sem a possibilidade de melhorar a sua qualidade de vida e mantê-lo, seria apenas prolongar um sofrimento. Mas essa decisão é de total escolha de seu responsável. O procedimento é algo marcante e traumático para o responsável, onde o paciente é então deslocado da internação para uma sala para que a família possa se despedir. Ele é realizado com cuidado e respeito, para garantir o conforto e a segurança do paciente durante esse momento difícil.
Nós, médicos veterinários não podemos realizar a aferição da pressão arterial de um ser humano por ser considerado uma prática ilegal e antiética, pois não temos o treinamento e a formação profissional para fazê-lo em humanos. Estamos sim, aptos a realizar esse procedimento somente em animais. Diante de situações emergenciais com humanos temos a indicação de chamar o SAMU.
Quanto a sua desconfiança completamente infundada de que destruímos um gato que não era da vossa senhoria e ficamos com o seu gato, gostaríamos de esclarecer que somos veterinários atuantes há mais de 25 anos e sempre trabalhamos com ética, transparência e respeito.
Sentimos muito pela sua perda e enfatizamos novamente que nossa equipe preza pela excelência técnica, bem-estar e segurança dos nossos pacientes e da família acima de tudo.
Atenciosamente
Equipe All Care Vet.