Cobrança indevida e mau atendimento
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/07/2025 às 16:24
ID: 223178393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRetratação Esclarecimento sobre o pagamento
Esclareço que o pagamento pelo serviço foi feito posteriormente, referente às 3 horas efetivamente prestadas, e não via Pix para 4 horas, como informado de forma equivocada anteriormente. Portanto, não houve necessidade de estorno ou devolução por parte da empresa, já que o pagamento proporcional foi realizado corretamente.
A empresa, mesmo ciente do atraso da profissional, insistiu na cobrança pelas 4 horas e afirmou que emitiria um boleto complementar caso o valor total não fosse quitado.
Hoje, 25/07/2025, entrei em contato para tentar uma solução amigável. No entanto, a postura da atendente foi bastante agressiva e sem abertura para negociação. Somente após muita insistência, foi informado que o boleto complementar não seria mais emitido.
Cumpro aqui o compromisso de registrar esta retratação, esclarecendo os fatos com transparência e deixando claro que a resolução só ocorreu por minha iniciativa, sem colaboração da empresa. Espero que o processo possa ser encerrado.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 16:30
Prezada Adriane,
Recebemos sua retratação, mas é importante registrar com clareza e verdade que:
Todas as informações foram prestadas previamente pela empresa, inclusive sobre o período da diária, valores e política de não fracionamento;
O pagamento de 3h foi feito de forma unilateral por V.Sa., e mesmo sem concordância da empresa, nenhum boleto complementar foi emitido, nem houve insistência posterior de cobrança;
A empresa não teve postura agressiva, como consta nos registros documentais amplamente disponíveis. Todas as tratativas foram claras, firmes e profissionais;
A resolução ocorreu por opção da empresa em não judicializar ou negativar a dívida parcial, buscando justamente evitar desgastes desnecessários.
Reafirmamos que consideramos o caso encerrado, mas não podemos deixar de corrigir afirmações enviesadas que ainda comprometem a reputação da empresa.
Atenciosamente,
All Clean Diarista
Consideração final do consumidor
28/07/2025 às 16:48
Prezados,
Agradeço o retorno e registro que a retratação publicada foi feita de boa-fé, com o objetivo de corrigir uma informação pontual equivocada. Reitero que os relatos dizem respeito à minha experiência pessoal como consumidora, incluindo a forma como a situação foi conduzida e como me senti durante o atendimento. Relatar isso não configura ofensa, mas sim o exercício legítimo de manifestação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O atendimento, na minha percepção, foi pouco receptivo, o que, inclusive, dificultou a tentativa de resolução amigável no momento adequado. Entendo que o caso está encerrado e, por isso, informo que retirarei o agendamento feito junto ao Procon. Espero que esse episódio sirva para aprimorar, de ambos os lados, as formas de comunicação e atendimento ao cliente.
Atenciosamente,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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