Danos na pintura da sala devido à limpeza inadequada e negativa da empresa em reparar os danos
Não resolvido
Açucena - MG
10/03/2026 às 15:39
ID: 242873619
Na semana passada, contatei a seguinte empresa para que fizesse uma limpeza minuciosa em minha casa. Como anexo, requeri uma profissional experiente e bem capacitada.
No dia da faxina, houveram instruções claras sobre não molhar a janela do banheiro.
Tal recomendação foi dada por duas vezes.
Ocorre que, a prestadora de serviços, ao lavar a parede contrária a da janela, deixou água respingar na parede da janela. O resultado: a minha pintura foi estragada, pois água escorreu na parede da sala.
Adendo importante: deixei diversos panos com a prestadora. Essa limpeza, realizada por uma profissional minimamente experiente, teria sido feita com panos, a fim de evitar quaisquer respingos. E, em outra hipótese, foi lhe dada instruções expressas sobre não molhar as paredes pintadas. Não haveria, em nenhuma circunstância, a possibilidade de perguntar, caso tivesse dúvidas? Frisa-se que a parede molhava era de azulejos. Mas há uma janela que dá para a parede dá sala. Quando essa janela é molhada, a água vaza para a parede recém- pintada da sala.
No próprio áudio da prestadora, admite que foi responsável pelos respingos.
A empresa, omissa e se esquivando da responsabilidade, negou meus direitos previstos no artigo 14 e ss do CPC.
Alega que "lavar uma parede" só pode ser realizada quando se respinga água diretamente em uma parede.
Venho formalizar a minha denúncia, de modo a dar maiores tratativas.
Vejo que são comuns as reclamações quanto à prestação de serviços. Quem sabe não me reúno com os clientes insatisfeitos?
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 10:40
Olá, Sara.
A All Clean Diarista preza muito pela qualidade do atendimento e pela transparência com todos os clientes.
No caso relatado, é importante esclarecer que a profissional realizou a limpeza do banheiro conforme o procedimento solicitado no momento do serviço, que incluía a lavagem da área de azulejos. Em atividades desse tipo, o uso de água é inerente ao processo de limpeza e pequenos respingos podem ocorrer, algo natural quando se realiza a higienização de paredes ou superfícies laváveis.
Pelas imagens apresentadas, trata-se de um leve escorrimento de água abaixo da janela. A água, como é de conhecimento comum, evapora naturalmente após a secagem e, em situações normais, não causa qualquer dano permanente à pintura.
De toda forma, lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação e permanecemos sempre abertos ao diálogo para esclarecer qualquer dúvida.
A All Clean Diarista atua há anos no mercado com milhares de atendimentos realizados e segue comprometida em prestar um serviço sério e responsável a todos os clientes.
Atenciosamente,
Equipe All Clean Diarista.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 12:24
Conforme informações disponíveis no Google (bora pesquisar o básico pra uma empresa que lida com limpeza!) e nos áudios que mandei, tinta fosca recém pintada, quando molhada, mancha.
Todavia, não esperava outra resposta desse tipo de empresa.
Não recomendo. Não façam negócio.
Com exceção da mancha, a profissional foi boa, pena que a empresa não.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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