Descumprimento Contratual e Falta de Respeito ao Consumidor

Olá, Daniel.

Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido negativa. Entendemos sua frustração e pedimos desculpas pelos transtornos causados.

No entanto, é importante reforçar que não houve descumprimento contratual, pois todas as informações sobre o formato de ******* de imprevistos e nossa política de funcionamento foram devidamente esclarecidas desde o início.

Ainda assim, reconhecemos que três ocorrências seguidas geram desconforto, e por isso nos mobilizamos para encontrar soluções sempre que algo sai do previsto, inclusive tentando um novo envio no mesmo dia.

Reforçamos que nunca foi nossa intenção deixar de atender e que seguimos comprometidos em melhorar continuamente, tratando seu caso com a devida atenção e responsabilidade.

Estamos à disposição para conversar diretamente e encontrar uma forma justa de resolver esta situação.

Atenciosamente,
Equipe All Clean Diarista

Meu entendimento de cumprimento de contrato é simples, agendamos e não compareceu não cumpriu. Três vezes seguidas isso!? Tanto é que não fiz reclamação formal nas primeiras duas vezes, porém, nunca tive nenhuma proposta de solução real, somente pedido de desculpas. como já expliquei por WhatsApp essa condições do contrato são unilaterais, afinal quem ficou com o prejuízo de tempo e sem a limpeza fui eu. Vocês deixaram de faturar mas não tiveram prejuízo financeiro.
Me diz ai, qual foi a proposta de resolver meu problema nas 3 vezes !?
Desculpe, vamos tentar conseguir outra pessoa! Infelizmente não conseguimos outra pessoa l.
Isso é proposta de resolver meu problema !!???
Sinceramente vejo muita disposição em pedir desculpas e nenhuma em de fato resolver.

Senhor Daniel,

Reconhecemos, com total transparência, que infelizmente houve três faltas consecutivas com o senhor, e compreendemos plenamente sua insatisfação. Essa situação específica fugiu ao nosso controle e não reflete o padrão dos serviços prestados pela All Clean Diarista.

Desde o primeiro contato, tentamos esclarecer, assumir o erro e buscar alternativas, inclusive reposição imediata, que não foi possível por indisponibilidade no momento. Mesmo assim, nos mantivemos acessíveis e abertos a resolver, mas sua postura inflexível, inviabilizou qualquer avanço.
Além de varias mensagens com sacarmos.
Lamentamos profundamente o ocorrido e o tom que a conversa tomou. A All Clean segue firme em seu compromisso com excelência e respeito, mas entende que nem sempre haverá abertura do outro lado para que haja solução.

Enceramos aqui nossa comunicação e desejamos que o senhor encontre profissionais com quem possa estabelecer uma relação mais construtiva.


Atenciosamente,
Equipe All Clean Diarista