Profissional Faltou a diária combinada e não foi subistituido

Olá Viviane,

Agradecemos seu feedback. Contudo, é importante esclarecer alguns pontos:

Nossa empresa trabalha de forma clara e transparente, e todas as condições de prestação de serviço foram informadas previamente no momento da contratação. Conforme explicado, em caso de imprevistos com os profissionais, sempre priorizamos o atendimento ao cliente no dia seguinte, garantindo que o serviço seja realizado com qualidade e organização.

Durante nossa tentativa de solucionar a situação, você afirmou expressamente que queria que enviássemos duas profissionais e não cobrássemos pelo serviço de uma, por conta do ocorrido. E foi bem clara dizendo que se não fosse dessa forma não desejava que enviássemos outra profissional. Reforçamos que, embora respeitemos as opiniões de nossos clientes, nossa política é cumprir o serviço contratado, sempre buscando alternativas para minimizar qualquer transtorno.

Entendemos que situações assim possam gerar desconforto, mas não toleramos comportamentos desrespeitosos com nossa equipe interna nem externa, como gritos e palavras grosseiras. Prezamos pela cordialidade em todas as nossas interações, e é essencial que haja respeito mútuo.

Adicionalmente, reforçamos que o formato do nosso serviço não inclui pagamentos antecipados, portanto, qualquer insinuação de nosso trabalho poder trazer ameaças ou que não há segurança, não procede. Seguimos trabalhando para oferecer o melhor atendimento, sempre respeitando os termos previamente acordados com nossos clientes.

Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos com a qualidade dos nossos serviços.

Atenciosamente,

All Clean Diarista