Sempre cancelam em cima da hora !
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/03/2025 às 09:24
ID: 212153977
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa não cumpri com o combinado . Além de cancelar em
Cima da hora , as faxinas não ficam boas !!! Enquanto isso , eles cobram uma taxa de cancelamento de 70 caso for o contratante . Hoje mesmo ,cancelaram comigo ,e com a minha avó com justificativas diferentes . Nao indico essa empresa para ninguém !
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 11:14
Olá,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência negativa que você e sua avó tiveram. Compreendemos como essa situação pode ser frustrante e queremos esclarecer que estamos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade.
Em relação ao cancelamento de última hora, gostaríamos de explicar que, conforme nossa política, quando há imprevistos com a diarista, tentamos disponibilizar uma nova profissional no mesmo dia ou no dia seguinte, dependendo da sua conveniência e disponibilidade. Nosso objetivo é sempre minimizar qualquer inconveniente para os nossos clientes, e lamentamos que isso não tenha sido feito da maneira esperada no seu caso.
Quanto à taxa de cancelamento, ela está prevista em contrato, mas entendemos a importância de esclarecer essas informações para evitar mal-entendidos. Vamos trabalhar para melhorar nossa comunicação.
Sobre a qualidade da faxina, gostaríamos de saber mais detalhes sobre o que não atendeu às suas expectativas, para que possamos melhorar nossos serviços.
Agradecemos por seu feedback e gostaríamos de ter a oportunidade de resolver a situação de forma satisfatória para você.
Atenciosamente,
All Clean Diarista