Serviço de diarista incompleto e falta de ressarcimento

Prezada Adriane,

Agradecemos sua manifestação, mas precisamos esclarecer os fatos com base no que está devidamente registrado:
1.O serviço foi agendado para 4 horas, das 10h às 14h, dentro da política padrão da empresa, que estabelece esse como o tempo mínimo para residências. A senhora teve pleno conhecimento dessas regras, inclusive por escrito.
2.A profissional foi disponibilizada e chegou ao local às 10h35, conforme comprovado pelo trajeto do Uber fornecido pela empresa. Até o momento ela segue no endereço a sua disposição para continuar o serviço.
3.A redução do tempo de execução ocorreu por decisão e limitação única e exclusivamente da senhora, que optou por não permanecer no local até o término da diária.
4.Em momento algum houve recusa da empresa em cumprir o acordado. Pelo contrário, demonstramos flexibilidade e prontidão para ajustar o atendimento conforme o possível.

Sendo assim, não há falha na prestação do serviço por parte da empresa, e não há justificativa para ressarcimento, já que o serviço foi mantido e a diarista encontra-se dentro da sua residência nesse exato momento à sua inteira disposição integralmente pelo período contratado.

Atenciosamente

Prezados,
Reitero que o contrato firmado previa expressamente a prestação do serviço no horário das 10h às 14h, totalizando 4 horas. Esse intervalo foi escolhido por mim justamente por ser o único período em que eu poderia estar presente no local, não havendo possibilidade de extensão após esse horário.
No entanto, a profissional enviada pela empresa chegou ao local às 10h50, iniciando o serviço com 50 minutos de atraso, e permanecido até 15h50, perfazendo o total de 3h. Contudo o horário acordado de 10 as 14h foi desrespeitado e a extensão do serviço além das 14h não foi autorizada nem foi útil para mim, que já não estaria mais presente no local.
Portanto, o contrato não foi cumprido conforme estabelecido. O tempo efetivamente trabalhado dentro do horário contratado foi de apenas 3 horas, e é por esse período que aceito pagar. A empresa é co-responsável pelo prejuízo causado, e não o consumidor que teve o serviço comprometido.
Diante da recusa da empresa em reconhecer a falha e em oferecer qualquer forma de compensação, informo que tomarei as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos, inclusive com o devido registro no Procon/MG e, se necessário, acionamento judicial com base no Código de Defesa do Consumidor.
Att.
Adriane