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Belo Horizonte - MG

09/08/2026 às 10:02

ID: 255985273

Título: ALL Signature não cumpre oferta promocional e não responde desde maio

Recebi, por duas vezes, e-mails promocionais da ALL Signature com condições especiais para retornar ao programa (anexei evidências das 2x). A oferta me interessou e, nas duas oportunidades, tentei realizar a contratação do plano ALL Signature Absolute anual pelo valor promocional de R$ 6.620,00 e depois recebi por outro valor também.

O problema é que, nas duas vezes, ao tentar concluir a compra, o cupom promocional enviado pela própria empresa apresentou erro e não permitiu finalizar a contratação.

Entrei em contato com a Accor ainda em maio para solucionar a situação. O Customer Care confirmou o registro do meu caso sob a referência n 24072861 e informou que entraria em contato com o setor responsável pelo ALL Signature para verificar o ocorrido e apresentar uma solução.

Foi solicitado que eu aguardasse o retorno.

Já estamos em agosto e, até hoje, não recebi qualquer solução ou posicionamento definitivo.

O mais frustrante é que não estou pedindo nenhum benefício adicional ou condição diferente. Quero simplesmente contratar o plano nas condições que a própria ALL Signature me ofereceu por e-mail.

Recebi a oferta, tive interesse, tentei contratar dentro das condições apresentadas e só não consegui concluir a compra porque o cupom fornecido pela empresa não funcionou. E isso aconteceu duas vezes.

Tenho os e-mails promocionais que comprovam a oferta e também o histórico do atendimento aberto em maio.

O que espero da ALL Signature/Accor é bastante simples: que honre a oferta realizada e disponibilize um meio válido para que eu possa contratar o Plano ALL Signature Absolute anual pelo valor de R$ 6.620,00, conforme ofertado à época.

Depois de meses aguardando uma resposta pelos canais da própria empresa, espero que por meio desta reclamação finalmente seja apresentada uma solução.