All.com

Reclamar dessa empresa

Itajubá - MG

09/06/2026 às 21:57

ID: 250968983

Solicitei uma mudança de plano do programa All Signature, da categoria Explorer para a categoria Absolute, entretanto, o valor cobrado foi indevido.

Registrei a cobrança indevida, com o primeiro contato através do email oficial (*****) em 31/05/26, e tive resposta em 02/06/2026 que o caso havia sido registrado sob numero *****.
Após a ausência de contato, enviei outro email para o mesmo endereço em 04/06 e não obtive mais nenhum retorno desde então.

A cobrança indevida se deve ao seguintes pontos:

Na rede Accor há diversos planos para utilização dos hotéis da rede. Até 30/05 eu estava na categoria Explorer, e já havia pago em o valor de R$4788 reais de anuidade para o período entre 10/08/2025 a 09/08/2026. Solicitei em 31/05 a mudança de plano para o Absolute, que tem valor ANUAL de R$7788,00

A diferença de valores entre os planos Explorer e Absolute (em 12 meses) conforme site oficial (https://all.accor.com/a/en/loyalty-program/subscription-program/all-signature.html) é de R$ 3000,00 (7788-4788). Entretanto, como faltam 4 meses (de 31/05/26 até 09/08/26) para o final do plano, o valor cobrado deveria ser proporcional e no valor de R$1000,00. Me foi cobrado R$2616,96 no dia 31/05/2026, assim peço a devolução imediata da diferença de valores (R$1616,96), ou o cancelamento total dessa transação, devolução total do valor pago - e retorno à categoria Explorer, ou a suplementação de crédito de R$1616 em pontos do programa.