Pontos expirados sem aviso e exigência abusiva para reativação
Não respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
16/08/2026 às 00:24
ID: 256574089
Aqui está a versão adaptada no padrão do Reclame Aqui (com título forte e tom direto):
Título da Reclamação:
Pontos expirados sem aviso, exigência abusiva de nova reserva para reativação e abandono no atendimento no chat
Texto do Protesto:
Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a empresa devido ao confisco indevido de pontos acumulados, imposição de condição abusiva para restituição e total falta de suporte ao cliente.
1. Expiração sem aviso e confisco de patrimônio
Tive meus pontos expirados de forma unilateral e sem qualquer aviso prévio ou notificação clara que me permitisse utilizar o saldo acumulado a tempo. Vale ressaltar que os pontos acumulados são patrimônio do consumidor e sua eliminação sem aviso prévio fere a boa-fé e o dever de informação.
2. Condicionamento abusivo (venda casada / vantagem excessiva)
Ao entrar em contato com o suporte para solicitar a reativação, a atendente me informou que a restituição dos pontos só seria feita se eu realizasse uma nova reserva na rede.
Embora seja uma prática manifestamente abusiva (condicionar a devolução de um direito meu a um novo gasto), eu cumpri com a exigência informada: efetuei a reserva, me hospedei e fiz o checkout.
3. Descaso e abandono no atendimento
Após o cumprimento da exigência, tentei contato pelo mesmo canal de atendimento para efetivar a liberação dos meus pontos. No entanto, estou há horas aguardando sem qualquer atendimento humano, sem resposta e completamente abandonado no suporte da empresa.
O que eu exijo:
A REATIVAÇÃO IMEDIATA E INTEGRAL de todos os meus pontos expirados, sem a cobrança de qualquer taxa ou imposing de novas condições;
A extensão da validade desses pontos reativados pelo período equivalente ao tempo em que fiquei impedido de usá-los por falha de atendimento da empresa.