Pontos transferidos da ALL para a Qatar Airways nao foram creditados e estorno e negado
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2026 às 15:15
ID: 256294317
No dia 25/06/2026, transferi 680.000 pontos do programa ALL Accor Live Limitless para a Qatar Airways, durante uma campanha promocional que oferecia 30% de bônus.
Os 680.000 pontos foram debitados da minha conta ALL, porém, até hoje, não foram creditados na Qatar Airways. O prazo informado para conclusão da transferência era de até 6 semanas e já foi ultrapassado.
Desde então, tenho buscado uma solução, mas fico sendo direcionado de uma empresa para a outra. Ao procurar o ALL, sou direcionado à Qatar; ao procurar a Qatar, não obtenho solução e a questão retorna ao ALL.
Inclusive, em 31/07/2026, encaminhei à Qatar os comprovantes da transferência e fui informado de que o caso seria analisado em 24 a 72 horas. O prazo também não foi cumprido. Após novos contatos, a Qatar informou que o caso foi escalonado, mas que não possui previsão para resolução.
Diante de toda essa demora e da ausência de uma solução concreta, não tenho mais interesse em concluir a transferência para a Qatar Airways.
Solicito ao ALL Accor o cancelamento da transferência e a devolução integral dos 680.000 pontos à minha conta ALL, sem qualquer perda ou prejuízo.
Os pontos saíram da minha conta ALL há quase dois meses e não chegaram ao destino. Não considero razoável permanecer indefinidamente sem acesso a uma pontuação tão expressiva enquanto as empresas apenas transferem entre si a responsabilidade pela solução.
Peço, portanto, que o ALL intervenha no caso e providencie a restituição integral dos 680.000 pontos à conta de origem, informando um prazo concreto para a conclusão.
Possuo os comprovantes da transferência e dos atendimentos realizados.