Problemas com Reabilitação de Conta Pós Ataque Cibernético e Acesso a Benefícios

Question

No dia *****, eu sofri um ataque cibernético que [Editado pelo Reclame Aqui] todas as minhas senhas de todos os meus aplicativos possíveis. Resolvi a situação com todas as empresas, exceto com a All Accor, que desde o dia em que ocorreu a situação não consegue resolver, dizem que o caso está com uma equipe interna especializada. Entrei em contato com eles repetidamente durante 20 dias, e a resposta continua sendo a mesma. Tenho hotéis reservados através do aplicativo deles para setembro e não consigo saber se esses hotéis ainda estão reservados e não consigo reservar novos hotéis usando a pontuação que pago mensalmente. O que desejo é apenas retomar minha conta, podendo cadastrar um novo e-mail e senha, algo simples, ao que me parece, mas que a All Accor precisa de uma equipe especializada para resolver esse problema.