Cliente aguardou visita técnica para reativação de internet que não ocorreu devido a erro de contato.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/08/2026 às 14:09
ID: 257547869
Empresa de pouca responsabilidade!
Havia cancelado o meu pacote, porém depois desisti e pedi para que a minha internet fosse reativada novamente.
Até aí tudo bem!
Porém no dia Agendado , eu fiquei o dia todo esperando a visita da pessoa que ia reativar o Meu ponto.
Importante ressaltar que era só isso, uma vez que o aparelho continua ligado e meu login tb.
Passa o tempo ligo pra saber soabre a instalação, e me deparo com a seguinte notícia, que o representante deles havia tentador entrar em contato , porém o número que ele me estava tentando falar comigo não era o Meu, ou seja, anotou um número errado ou foi passado errado para ele! Prefiro acreditar que ele anotou errado, já q a empresa tem todos os meus dados a anos.
Antigamente agendamento o profissional ia até o local, se eu não me engano, assim era e se não fosse encontrado ninguém, daí ele ligava.
E por fim, não satisfeitos com o erro deles , hoje com o meu dia perdido (27/08) por acreditar no serviço deles, eles t agendaram para o dia 01/09.
Qualidade de atendimento caiu muito
Comprometimento com o cliente não existe
Não indico para ninguém,
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:16
Olá,
Sentimos pelo ocorrido.
Verificamos que nossa equipe realizou tentativas de contato, porém não obteve sucesso, uma vez que o número utilizado era diverso daquele informado em nosso cadastro.
Em atendimento à sua solicitação, verificamos que a instalação foi reagendada.
Ressaltamos que utilizamos em nossos cadastros exclusivamente os números de contato informados pelo cliente no momento da contratação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Golden Link