Cliente relata 4 dias sem conexão de internet e descaso da empresa com idoso.

Olá, Jonathan!

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio de um de nossos canais oficiais, pois não localizamos o seu registro e gostaríamos de compreender melhor o ocorrido para verificar a situação.

0800 000 3334
(21) 4063-8967
[email protected]

Atenciosamente,
Equipe GLINK

Novamente vocês estão ignorando a tentativa de contato. Sequer leram a mensagem, onde afirmo que todas as tentativas de contato terminam com uma mensagem minha sendo ignorada, sem resposta? O CPF do meu pai é *****. Não entrarei em contato telefônico novamente para ouvir que a equipe está na rua para resolver urgentemente, quando eu tenho olhos e vejo que

1: Não há equipe nenhuma nem na rua, nem em lugar algum próximo à residência ou adjacências.

2: A equipe que veio ABANDONOU a caixa de rede pendurada na altura do rosto, com os fios pendurados no poste, de qualquer jeito.

Tenham o mínimo de respeito e se responsabilizem pelo serviço que vocês prestam. Se não pela imagem de vocês, pelo idoso que tá pagando e sendo desrespeitado. Reitero uma das inúmeras mensagens que foram ignoradas nas tentativas de atendimento via Whatsapp:

Se não há mais interesse comercial para o fornecimento do serviço, tenham a decência de comunicar para que o cliente procure uma empresa séria.

Além disso, solicito que o valor dos dias nos quais não houve conexão sejam descontados do valor da fatura do mês, como é meu direito. Esse já é o quinto.

Olá, Jonathan.

Agradecemos pelo envio do CPF. Localizamos o cadastro e iremos averiguar a situação relatada. Entraremos em contato com o titular o mais breve possível para prestar os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe GLINK.

Depois de CINCO DIAS SEM CONEXÃO, vocês vão AVERIGUAR? Vocês não tiveram nesses 5 dias, depois de incontáveis tentativas de contato que terminavam com vocês parando de me responder e encerrando o atendimento tempo de entender o que estava acontecendo?

Vocês estão dando um atestado da falta de respeito e profissionalismo da parte de vocês. No primeiro dia o cliente deveria ter recebido uma explicação e um prazo e não 5 dias e uma reclamação pública depois para vocês averiguarem a situação.

Estamos tratando o seu caso em caráter prioritário e, assim que possível, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e responder aos seus questionamentos.

Pedimos, por gentileza, que aguarde mais um pouco e contamos com a sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe GLINK.

Após a reclamação aqui no Reclame Aqui, recebi o contato do jurídico da empresa que, diante da situação e da impossibilidade de fornecimento de um prazo para solução, me ofereceu a isenção de pagamento do mês de julho e a possibilidade de cancelamento do contrato, o que foi aceito. Assim, fui encaminhado ao setor responsável, que informou não haver débitos, que meu contrato é pré-pago e portanto eu pago antes do mês de vigência (contraditório com a oferta de isenção) e foi agendada a retirada do modem fornecido para segunda-feira. Contudo, hoje durante a tarde, fui surpreendido com o recebimento de um boleto com vencimento em junho, ou seja, no mês passado. Acredito que houve algum erro e espero um posicionamento a respeito da questão.

Olá,

Pedimos, por gentileza, que desconsidere a mensagem de cobrança recebida, pois ela foi enviada automaticamente pelo nosso sistema.

Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.

Atenciosamente,

Equipe GLINK