Golden Link Internet cobra taxa de instalação [Editado pelo Reclame Aqui] em mesmo endereço e mês de serviço anterior sem taxa.

Prezado,

A Golden Link Internet agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Em atenção à sua manifestação, informamos que a cobrança da taxa de instalação segue critérios técnicos e comerciais previamente estabelecidos, aplicáveis a cada contratação de forma individual. Ainda que o endereço seja o mesmo, trata-se de contratos distintos, vinculados a titulares diferentes e, portanto, sujeitos a condições específicas no momento da adesão.

No caso mencionado, a instalação realizada em 02/03 esteve vinculada a uma campanha promocional vigente à época, ou a condições comerciais específicas do contrato do seu sogro, que podem incluir isenção da taxa. Já a nova solicitação foi realizada em momento distinto, sob outras condições comerciais, nas quais a taxa de instalação é regularmente aplicável.

Ressaltamos que não há irregularidade ou cobrança abusiva, uma vez que os valores e condições são informados previamente à contratação, garantindo transparência no processo.

De toda forma, permanecemos à disposição para reavaliar o seu caso e verificar a possibilidade de aplicação de condições diferenciadas, caso haja alguma campanha vigente ou elegibilidade específica.

Atenciosamente,
Golden Link Internet

Pelo que consta essa empresa é a única que explora o serviço de internet no bairro dentro do município logo, cobrar pelo serviço de instalação pode se tornar cobrança indevida já que outras operadoras estão impedidas de atuar no bairro. A gente consegue resolver esse impasse por aqui? consigo essa instalação sem essa taxa? vamos resolver de uma vez?

Podemos negociar essa instalação já que não há concorrentes na área?

Prezado,

Compreendemos sua colocação e o interesse em viabilizar a contratação nas melhores condições.

Esclarecemos, contudo, que a cobrança da taxa de instalação não está vinculada à existência de concorrência na região, mas sim a critérios técnicos e comerciais aplicáveis a cada contrato, sendo prática regular no setor.

No caso mencionado anteriormente, a isenção ocorreu em razão de condição específica daquele contrato, não se aplicando automaticamente a novas contratações, ainda que no mesmo endereço.

Caso tenha interesse em prosseguir com a contratação ou verificar nossos planos disponíveis, orientamos que entre em contato com a nossa central de atendimento, onde poderão lhe auxiliar com as opções vigentes.

Atenciosamente,

Prezado,

Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa.

Reiteramos que a cobrança da taxa de instalação observou as condições comerciais aplicáveis à contratação realizada, não havendo qualquer irregularidade. A isenção concedida em outro contrato não se estende automaticamente a novas contratações, ainda que no mesmo endereço.

Atenciosamente,