Internet sem conexão e má qualidade no atendimento da GLink
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 10:09
ID: 252988285
Estou sem conexão de internet desde o dia 20/06/2026, mesmo com todas as faturas quitadas em dia.
Apesar disso, como estava em uma viagem e somente minha mãe, que é uma senhora idosa, estava tentando fazer uso do serviço diariamente, apenas no dia 25/06/2026 consegui contato com o atendimento da fornecedora de serviços para solicitar a o restabelecimento imediato da conexão do sinal.
A princípio me foi informado que a área estaria com problemas e o sinal seria retomado até às 22h do mesmo dia, o que não ocorreu. Passados 4 dias, no dia 29/06/2026 entrei em contato novamente solicitando o atendimento especializado, momento em que me foi informado que um técnico da operadora compareceria ao meu endereço em até 2 dias úteis.
Não foi agendado dia ou horário. Eles queriam que eu ficasse disponível a receber o representante da empresa dentro desses dois dias, por isso esclareci que trabalho em horário comercial e que era importante que me informassem previamente para que eu me organizasse.
Mesmo assim, quando tentei novamente contato com o atendimento online da GLink no dia seguinte (30/06/2026) para requerer o desconto na minha fatura dos dias em que o serviço não foi prestado. Diante disso, rapidamente eles se desesperaram e em menos de 30 minutos o técnico entrou em contato comigo para tentar comparecer à minha residência. Ocorre que esse contato foi quase às 11h da manhã e, obviamente, eu não estava disponível para recebê-lo sem ter me dado um aviso prévio.
Assim, tentei combinar com esse técnico que no dia seguinte (01/07/2026) teria alguém disponível pela manhã para recebê-lo, dentro de um horário específico no qual ele concordou em comparecer, mas no dia agendado ele não só não compareceu, como não deu retorno à minha tentativa de contato.
Hoje (03/07/2026) tentei ser atendida novamente, uma semana após o primeiro contato com a empresa, e não estou conseguindo ter minha demanda devidamente tratada. Eles são desrespeitosos, utilizam de um atendimento automático que só funciona na hora de pagar a fatura (que inclusive eu SEMPRE paguei em dia) e dizem que agora só resta aguardar. Aguardar até quando???
O serviço de internet hoje é essencial para o dia a dia de qualquer pessoa, principalmente em se tratando de alguém que trabalha com ferramentas on-line. Então não só estou sofrendo pelo descaso e descompromisso da empresa com o consumidor, mas estou sendo prejudicada financeiramente por essa situação.
Nesse relato ficou óbvio que já tentei resolver de forma administrativa diversas vezes, mas parece que realmente não querem solucionar o meu problema. Estou cansada disso. Estressada. Por isso caso não resolvam por aqui irei com certeza acionar o PROCON.
Todas as minhas alegações estão comprovadas com capturas de tela que não irei anexar a essa reclamação, mas caso sejam necessárias estão arquivadas comigo. Exijo o desconto do serviço não prestado e o restabelecimento da conexão, além da retratação da empresa pelo atendimento ao cliente horrível.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:46
Olá!
Lamentamos pelos transtornos relatados.
Informamos que sua solicitação foi registrada sob o protocolo n *****. Neste momento, já estamos em contato com o setor responsável para verificar o ocorrido e buscar uma solução o mais breve possível. Pedimos, por gentileza, que fique atenta ao seu telefone, pois nossa equipe poderá entrar em contato para dar andamento ao atendimento.
Permanecemos acompanhando o caso até a sua conclusão.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 08:35
Mensagem: Apesar de terem restabelecido a conexão, com alguma dificuldade, segue pendente o desconto do valor referente aos serviços não prestados pela empresa na fatura correta. De início me exigiram o pagamento do valor cheio no mês de julho, postergando o desconto para a competência do mês seguinte. Porém, após conversa com o setor financeiro no dia 09/07/2026, me foi garantido que isso seria corrigido dentro de 2 dias úteis e o desconto constaria na fatura de junho/2026, com vencimento em julho/2026. Contudo, essa fatura nunca foi emitida e enviada para mim, motivo pelo qual nesta semana realizaram o corte da minha conexão, condicionando a restauração ao pagamento da fatura no valor cheio.
Novamente: o atendimento é péssimo, os atendentes humanos encerram antes de garantir que resolveram o seu problema e prometem coisas que não acontecem. E mais uma vez saio no prejuízo por estarem querendo me ganhar no cansaço.
Se eu não consegui efetuar o pagamento por conta de uma FALHA da própria empresa prestadora de serviços, como seria certo que a minha conexão de internet ficasse condicionada ao adimplemento da fatura gerada incorretamente??
Vale ressaltar que antes de chegar aqui eu tento por diversas vezes no canal de atendimento do WhatsApp, só que ele não supre a solução de problemas complexos (por lacuna da própria equipe). Conversei com ***** e ***** do setor Financeiro.
Réplica da empresa
30/07/2026 às 14:05
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Após análise do caso, verificamos que o desconto referente ao período de indisponibilidade do serviço será concedido na fatura subsequente, uma vez que a fatura da competência anterior já se encontrava em processamento, impossibilitando a realização da alteração naquele momento.
Esclarecemos que o lançamento do crédito observará o período de interrupção apurado, conforme os procedimentos adotados pela empresa.
Quanto ao atendimento prestado, registramos suas considerações para conhecimento dos setores responsáveis, a fim de que sejam avaliadas e utilizadas na melhoria contínua dos nossos processos.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe GLINK.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 15:39
Prezados, conforme registrado hoje por WhatsApp a minha solicitação de desconto frente à falha na execução do serviço foi enviada ao canal de atendimento da empresa no dia 29/06/2026. Se houve lapso temporal no registro desse requerimento nos sistemas internos, isso é de responsabilidade da empresa. Assim, me foi informado na data de hoje que o problema seria solucionado pelo setor responsável.
Requeiro, portanto, o cancelamento do boleto e a reemissão da fatura de junho/2026, com vencimento em 10/07/2026, considerando o envio tempestivo da minha solicitação.
É importante que esse caso sirva de exemplo para que invistam mais na capacitação do atendimento humanizado, além dos canais automáticos de informação já existentes.