Interrupção contínua e prolongada do serviço de internet sem suporte efetivo

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/08/2026 às 19:12

ID: 255910929

Gostaria de registrar uma reclamação formal quanto à interrupção contínua do serviço de internet desde 29/07/2026. Na data de hoje (07/08/2026), permaneço totalmente sem acesso, sem suporte efetivo e sem perspectiva de solução, a despeito das tentativas prévias de contato.
Solicito o restabelecimento urgente do serviço, bem como o desconto proporcional aos dias de indisponibilidade no boleto referente ao mês de agosto, conforme determina o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações.
Protocolos abertos: *****, ***** e *****.

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Resposta da empresa

12/08/2026 às 09:24

Olá, Gabi.

Recebemos sua solicitação e lamentamos os transtornos relatados.

Encaminharemos a demanda ao setor responsável para análise e adoção das providências necessárias.

Agradecemos pelo contato e pela compreensão. Reforçamos que nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade e buscar o aprimoramento contínuo do atendimento aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
GLINK

Réplica do consumidor

12/08/2026 às 10:22

Informo que hoje, dia 12 de agosto Ainda estou sem internet. Isso não pode acontecer pessoal.

Réplica da empresa

12/08/2026 às 13:03

Estamos solicitando ao setor responsável prioridade na tratativa.

Atenciosamente,
GLINK

Réplica do consumidor

19/08/2026 às 12:19

Ola, informo que o técnico veio aqui em casa hoje e resolveu o problema. Disse que o fio estava rompido.
Solicito DESCONTO na fatura referente a 21 dias sem internet (de 29/07 a 18/08).

Réplica da empresa

19/08/2026 às 15:38

Olá,

Solicitamos ao setor financeiro a aplicação dos descontos para a próxima fatura.

Permanecemos `á disposiação.

Atenciosamente,

Réplica do consumidor

04/09/2026 às 18:28

Estou aguardando o desconto de 21 dias sem internet na fatura de vencimento em 04/09. Se vocês não resolverem isso até segunda-feira (07/09), vou acionar meu advogado.