Queda de internet noturna e falta de suporte adequado
Resolvido
Euclides da Cunha - BA
26/08/2025 às 23:56
ID: 225458801
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá dois dias venho contatando a empresa, pois a noite sempre por volta das 22h a minha Internet cai e fica a noite inteira sem conexão. E eu não consigo atendimento pois vocês só atendem até as20h, e ao amanhecer a conexão volta como num passe da mágica. Vocês não resolvem meu problema, desde domingo que isso acontece,dissem que tá conectado e portanto não há o que fazer. Não é queda de energia,ou qualquer coisa do tipo. Por favor, resolvam essa situação.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 10:44
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos os transtornos relatados com sua conexão.
Informamos que, após verificarmos em nosso sistema, não localizamos o CPF informado em nossa base de dados. Para que possamos dar continuidade ao atendimento e investigar o problema com mais precisão, pedimos que confirme os seguintes dados:
- Nome completo do titular da conta
- CPF
- Endereço completo com CEP
- Número de contrato ou cliente (se disponível)
Assim que recebermos essas informações, ficaremos à disposição para realizar uma análise técnica detalhada e buscar uma solução definitiva para sua conexão.
Agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 16:18
Recebi o retorno da empresa,que enviaram um técnico para ver o acontecido. Era instabilidade na conexão. Algo tão simples que eles poderiam ter resolvido na segunda-feira quando os contatei pela 1 vez. Mas enfim, o problema foi resolvido finalmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
27/08/2025 às 16:38
Pedimos desculpas pelos transtornos e reiteramos nosso compromisso em prestar um serviço de excelência.
Atenciosamente,
Equipe Allconnect