Não devolvem o meu dinheiro
Respondida
Ribeirão Preto - SP
28/10/2020 às 13:10
ID: 114247501
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAchei essa loja/fabrica no instagram, e como queria um móvel totalmente personalizado, tratei com eles.
O primeiro rascunho do projeto, veio exatamente como disse que não queria. Fizemos todas as modificações necessárias, mandei imagens que usei como inspiração. O valor transferido para a conta da loja foi de 1.*******,00, metade do valor do recamier, e metade do valor do frete, dia 22/06/20. A partir daí 35 dias corridos, seria a entrega. Começaram a me enrolar, a mentir sobre o prazo de entrega, que seria em uma semana, disseram que seria na mesma semana, só que do mês de SETEMBRO. Era para ter sido entregue no final de julho, dia 27. Estavamos em setembro e eles estavam mentindo, dizendo que seria entregue no final da semana. Depois de brigar, ameaçar dizendo que faria reclamações no procon e reclameaqui, me ligou o gerente Eduardo, pedindo mil desculpas, que foi erro da atendente Stefani, do pós venda, ter e dito que seria entregue. Enfim, dei uma chance, porque se fosse comprar em outro lugar, demoraria mais. Quando me enviaram a foto do recamier pronto, dia 25 de setembro, ele era absurdamente ridículo! Sem palavras p expressar, como era feio. Foi então que pedi o dinheiro de volta, e até hoje 28 de outubro. Ainda não me devolveram os 1.*******,00. Em anexo foto do recamier deles, e as imagens que usei de inspiração p o recamier que eu pedi.
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Resposta da empresa
12/02/2021 às 14:17
Olá Sra. DANIELLE SILVA MAGRINI
Primeiramente pedimos desculpas pela resposta tardia do seu problema, pois estávamos sem acesso a esse canal de atendimento e estávamos passando por uma restruturação em nossa equipe de marketing.
Conforme solicitado pela Sra. efetuamos o cancelamento da compra no dia 25/09/******* e a devolução do pagamento no valor de R$ 1.*******,00 no dia 28/10/*******. Conforme comprovante em anexo.
Sobre a imagem em anexo como inspiração para o seu produto, foi constado que a Sra. solicitou mudanças significativas no produto, transformando o mesmo em um produto não existente no mercado, visto que, essa imagem de referência é de um produto super corriqueiro e que sempre produzimos em nossa boutique.
Portanto, é possível que tenha tido um pouco de falta de comunicação entre o cliente e a equipe do pós venda, gerando assim, todo esse transtorno até a devolução dos valores.
Mas sempre estaremos aqui à disposição para negócios futuros e acredito que a cada dia mais possamos melhorar os nossos serviços.
Atenciosamente,
Caio Costa
Equipe de marketing AD Boutique.