Não tem competência para fazer móveis
Respondida
São Paulo - SP
19/01/2020 às 17:44
ID: 99525549
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAcho importante relatar a péssima experiência que eu tive com essa loja. Isso serve para alertar consumidores no que eles devem se atentar na hora de contratar os serviços dessa loja. Me prometeram um móvel, no caso uma cama sob medida. Ocorre que a cama que me entregaram não cabe na minha casa, ou no meu quarto. Ou seja, não me entregaram até hoje algo que cabe nas medidas da minha casa. Eu paguei 6 mil reais a vista em uma cama que não cabe na minha casa. Eu paguei o valor à vista no dia 12/outubro/*******. Até hoje eu não tenho nenhuma garantia de que a minha cama estará sob a medida da minha casa. Tenho discutido por WhatsApp com a atendente Rosangela e Eduardo que até hoje não me apresentaram em forma de projeto técnico adequado a solução para o meu problema. Na sexta feira dia 17/01/20 enviei meus pais na loja para resolver o assunto é discutir um novo projeto e eles se recusaram a fazer o atendimento dos meus pais.
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Resposta da empresa
20/01/2020 às 12:07
Olá Sra Viviane.
Primeiramente pedimos desculpa pela insatisfação.
Estamos há 17 anos no mercado e nossa prioridade é a satisfação integral dos nossos clientes.
A senhora adquiriu uma cama acolchoada com modelo personalizado, tecido de sua preferência e o seu produto foi entregue, na data, sem atrasos conforme sua exata compra.
Conforme conversamos via WhatsApp sua cama foi feita sob medida, em base nas medidas técnicas do seu colchão Queen.
Enviamos projeto técnico para aprovação com informações importantes no documento (****) no dia 22/10/******* para aprovação... neste mesmo dia foi discutido com a nossa equipe de projetos, medidas, modelo, detalhes dos pés da cama, altura da cabeceira, e conforme a sua aprovação do projeto técnico no dia 25/10/*******, o mesmo foi enviado para a produção.
Seu produto foi entregue dentro do prazo estabelecido no dia 22/11/******* no modelo que a senhora comprou, no tecido que a senhora aprovou e nas medidas que constavam no projeto técnico.
No dia 25/01/******* a Sra. nos enviou uma solicitação de mudança de medidas, pois percebeu que a cama ficou muito grande para o seu quarto. De acordo com o documento de aprovação de projeto (Costa no rodapé do arquivo) que todas as modificações após o projeto técnico têm um custo. Para atender a satisfação do cliente abrimos uma exceção para a sua modificação.
Foi enviado um e-mail com um termo de compromisso de nossa boutique, a Sra. confirmou o recebimento do e-mail e marcamos a visita e remoção da cama hoje dia 20/01/*******.
No mesmo dia que enviei o e-mail seus pais vieram em nossa boutique e contrário a sua informação acima, foram super bem atendidos.
Foi explicado para os seus pais o projeto, mostramos os acabamentos dos nossos produtos, conforme também mostrado para a Sra. No dia da sua compra, entre tantas outras informações.
Seu pai muito solicito entendeu, e o mesmo disse que iria embora e esperaria a modificação do produto.
Após isso já estávamos de comum acordo para a data de hoje a retirada do produto para as modificações solicitadas, sem nenhum custo por parte da nossa empresa, visando a sua satisfação.
Uma pena que a escala do seu imóvel não atende as características do produto, mas a nossa boutique prezando a sua satisfação está disposta a resolver sua solicitação.
Ficamos à disposição,
Abraços.
Equipe All Decor Boutique.