Eletrônico comprado com problema
Resolvido
São Paulo - SP
31/05/2024 às 12:19
ID: 189866527
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 18/12/******* compramos 2 tablets nota fiscal ******* (presente de Natal para minhas filhas). 2 meses depois os tablets começaram a dar problemas, desligavam toda hora, mesmo carregados e ficavam reiniciando o tempo todo. Achei que fosse o jogo roblox e desinstalei. O problema continuou. Mandamos os tablets para a Allface Mooca e devolveram dizendo que era mau uso. Nem abriram os tablets. Ok! Desde então, estamos procurando assistência técnica e não existe!!!! Ninguém conserta e a Allface não ajuda com nada. Quero que eles arrumem os tabletes ou me devolvam o dinheiro. Ainda estou pagando!!!!!! Que sujeira é essa? Acredito que os tablets já vieram com problema. Telefone não atende *******). Me informam um telefone pra ligar hoje, que de acordo com informação deles, arrumava os tabletes. Mas não arrumam. Quero endereço perto de Osasco, lugar onde moro atualmente. Final do mês eu vou embora, me mudo pra outra cidade e preciso dos tabletes funcionando. Quero meu dinheiro de volta ou me mandem tabletes novos!!!! Resolvam o meu problema. Minhas filhas querem os tabletes e eu tô com eles aqui parado sem solução. Fico no aguardo.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2024 às 17:19
Prezada Vanda, Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente os inconvenientes que você e suas filhas têm enfrentado com os tablets adquiridos.
Gostaríamos de esclarecer que, durante a análise realizada pela nossa equipe técnica, foi constatado que os tablets apresentavam sinais de umidade, o que caracteriza mau uso e, infelizmente, invalida a garantia oferecida por nós.
Entendemos a sua frustração e estamos comprometidos em ajudar da melhor forma possível. Como mencionado anteriormente, não existe uma assistência técnica autorizada da Kingpower no Brasil. Recomendamos que procure uma assistência técnica de confiança que conserte tablets em geral para verificar a possibilidade de reparo.
Estamos à disposição para fornecer qualquer documentação ou informações adicionais que possam ser necessárias para facilitar o atendimento em outra assistência técnica.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe AllFace
Réplica do consumidor
05/06/2024 às 17:17
Se não existe assistência técnica no Brasil, obviamente não tem as peças. Vocês é que deveriam resolver isso e não eu! Comprei um produto que não tem assistência técnica e vocês querem que eu procure algo que não tem aqui no Brasil? É isso mesmo? Pelo amor de Deus. Então, quero o meu dinheiro de volta! Devolvo os tabletes e vcs me devolvem o dinheiro. Simples assim!!!
Consideração final do consumidor
31/08/2024 às 08:43
Devolveram o dinheiro. O certo é informar aos clientes que o produto não tem assistência técnica pois ele corre o risco de quiser e não vender um
Produto que dá muito problema e não tem conserto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1