Insatisfação com serviço e falta de internet
Resolvido
Pacaraima - RR
23/06/2025 às 16:12
ID: 220330003
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá assinei contrato com a allfiber de 1 ano. Não estou satisfeita com o serviço. Peguei 100 reais pra allfiber colocar internet no meu novo endereço. Já estou 4 dias sem internet aqui é um condomínio sem campainha bastava alguém buzinar ou bater no portão que daria de ouvir mas ficaram apenas batendo palmas aqui na frente e eu estava esperando eles. Que palma é essa que ninguém consegue ouvir? Quero terminar o serviço com a allfiber estou pagando por esses 4 dias que fiquei sem internet. E quero reembolso dos 100 reais. Se estão tão lotados pq não contratam mais gente?
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 17:16
Boa tarde, Sra. Caroline Cunha
Verificamos que nossa equipe técnica esteve no local conforme o *******, porém, infelizmente, não obteve retorno para acesso à residência. As tentativas foram feitas, conforme orientação do próprio condomínio, que não possui campainha. Entendemos que esse tipo de sinal pode não ter sido percebido, mas reforçamos que nossos técnicos estiveram presentes e seguiram os procedimentos padrão.
O serviço foi finalizado no dia seguinte, dentro do menor prazo possível após o ocorrido. Em relação ao valor de R$ *******, informamos que não é possível realizar reembolso, visto que o serviço foi efetivamente prestado conforme o contrato.
Nosso compromisso é sempre buscar melhorias no atendimento e na experiência do cliente. Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário e esperamos poder reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
30/06/2025 às 13:08
Foi resolvido. Quando mandei essa reclamação os funcionários vieram logo após
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10