Barco comprado na All Flagsm quebrou na primeira vez que foi pra água. Já são 41 dias sem solução.
Não resolvido
João Pessoa - PB
29/10/2023 às 16:56
ID: 174926661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma embarcação Vcat semi nova, um ano de uso, com Motor Mercury V8, 300HP, N Série 3B095006.
Embarcação foi entregue teoricamente toda revisada, bem como o seu motor, que tinha apenas 36h de uso. Na primeira vez que o barco foi usado, o motor apresentou problemas e parou, sendo rebocado até a marina.
A embarcação nos foi vendida, como praticamente nova, onde todo seu POUCO uso, foi em lago.
Fui orientado a procurar a assistência técnica Mercury, acionada no dia 18/09/******* e até hoje, 29/*******, não deu nenhum retorno da solução e prazo de entrega.
Passados 41 dias, de pleno verão no Nordeste, época do ano que mais se utilizam os barcos, NADA FOI SINALIZADO! Só me pedem novas documentações de nota fiscal à habilitação do Marinheiro (quando acho que acabou, vem uma nova solicitação, por que não pediram tudo de uma vez?).
Não consigo falar com ninguém da própria Mercury, além do autorizado, que infelizmente, apesar de toda atenção, não tem autonomia para nada, ME PEDE PARA ESPERAR E TER PACIÊNCIA. O mesmo tem feito o pós venda da All Flags, me solicitando paciência, e sem respostas concretas.
O BARCO FOI COMPRADO A VISTA, PAGO ANTECIPADAMENTE, PARA GARANTIR SEU USO NO VERÃO. O barco foi comprado na All Flags, a responsabilidade da solução é de vocês!
Solicito dessa empresa, All Flags, sua garantia independente da Mercury, que me dê uma solução IMEDIATA, ou troque o motor DE IMEDATO.
Importante ressaltar que, do nada, o motor parou, sem nenhuma sinalização ou alarme. Ao ser aberto, foi constatado que bloco do motor partiu, assim como os pistões. Por fora, nem a hélice tem arranhões!
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Resposta da empresa
21/03/2024 às 13:57
Pedimos desculpas pela demora na resposta da reclamação postada neste canal. Tivemos problemas com o recebimento das notificações automáticas da ferramenta.
Aproveitamos para informar que como o motor ainda estava coberto pela Garantia do fabricante Mercury Marine, o cliente teve a comodidade de ser atendido por um autorizada da Região de João Pessoa-PA. E a All Flags, mesmo não sendo responsável direta pelo processo em garantia, acompanhou, na pessoa do consultor Gabriel Kasai e alimentou com informações, dentro do possível, o Sr. Antônio Ferreira.
Infelizmente, o problema mecânico apresentado foi muito atípico, dependendo de peças que à época não estavam disponíveis no estoque do Fabricante no Brasil, fazendo com que todo o processo levasse um tempo maior que o esperado. Contudo, a Mercury realizou a troca inteira de um dos principais componentes do motor, a cabeça de força.
Apesar do atraso, o consultor Gabriel Kasai manteve contato com o Sr. Antônio Ferreira, que através de ligações telefônicas, confirmou a resolução do problema e informou que o motor da embarcação estava em perfeito funcionamento.
Mais uma vez lamentamos o ocorrido e a demora na resposta.
Consideração final do consumidor
08/04/2024 às 12:08
Por insistência minha, a Mercury resolveu o problema, sem ajuda da loja vendedora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6