Produtos não entregues

Caro Anwar, por varias vezes tentei contato contigo pelas redes sociais e claramente te expliquei em todas as vezes o que realmente ocorreu. Temos frequentemente muitos problemas com entregadores do ifood que furtam parte dos produtos a serem entregues aos clientes. Sempre abrimos ocorrências com o ifood sobre estes casos.
Em todas as postagens você preferiu, ao invés de ligar novamente aqui na loja e conversar diretamente comigo, assim como fez por intermédio de Natália Amancia no primeiro contato, preferiu nos chamar de [Editado pelo Reclame Aqui] e que estávamos sendo desonestos contigo. Gostaria de deixar claro que nossa loja tem por objetivo excelência no atendimento ao cliente, claro que não é possível acertar em todos os momentos, principalmente quando dependemos de um terceiro. E também podemos considerar coincidência, um mesmo cliente relatar que não recebeu duas vezes a entrega de nosso restaurante.

Vide, todas nossas avaliações, principalmente no ifood, onde temos quase nota máxima, e óbvio que não foi conquistada através de mal atendimento ou produto ruim.

Gostaríamos, apesar de tudo, de nunca lhe deixar no prejuízo, o que já poderíamos ter feito caso tivesse entrado simplesmente em contato conosco.

Reitero que sua avaliação é muito importante, desde que justa para ambas as partes. Pois com certeza, no geral será sobreposta com as médias altíssimas que temos de outros clientes.
Vide sua avaliação no ifood, que foi desconsiderada e moderada por eles mesmos, não aparecendo mais no ranking total de avaliações.

Certo da compreensão e totalmente à disposição para tirar qualquer dúvida,

Atenciosamente,

A Diretoria

Caro Anwar, me parece que não compreendeu todo o nosso relato. Não temos os dados dos clientes enquanto vindos pelo ifood. Por este motivo logo coloquei a resposta a seu primeiro comentário no instagram. NUNCA fomos desonestos, ou [Editado pelo Reclame Aqui]. O sistema do ifood informou que o pedido foi entregue. Por outro lado, não houve também preocupação de seu lado para tentar descobrir o que poderia ter ocorrido, já que temos todos os dados de contatos públicos para que pudesse entrar em contato conosco. Caso tivesse entrado em contato, mesmo depois de algum tempo, e nos informado que não havia recebido, faríamos a tratativa de cancelamento com o ifood o que resultaria no imediato estorno dos valores pagos. E claro que nós também o compensaríamos por tal situação. Ao invés disto, como já externado anteriormente, foi de sua opção tentar denegrir a imagem de nossa casa, acredito hoje sem muito sucesso, pois todos nossos clientes, novos ou fieis, sabem de nossa preocupação com produtos e atendimento. Sendo assim, caso tenha interesse em presencialmente nos visitar, poderemos dar sequencia em nossas conversas.
Não há mais nenhum motivo de ficarmos trocando estas informações por escrito, visto que não expressão sentimentos claramente, e indiretamente compreensão pelo jeito. Sendo assim, pode fazer alterações de avaliações ou mesmo as deixa-las como estão. Fica a critério de sua própria consciência.