Reclamação em réplica

Em réplica

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Petrolina - PE

12/02/2023 às 19:51

ID: 159208981

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz a compra na promoção compre 1 anel leve 2 no valor de R$ 87,70 no dia 31/01/*******. Confirmaram o pagamento mas não enviaram o código de rastreio do produto. Entrei em contato com a empresa que só consegui o retorno quando postei nos comentários do Instagram que não havia recebido o código de rastreio. O código foi enviado na sexta feira dia 10/02/******* por email mas quando vou consultar a informação que consta é de *******.
Gostaria de ser ressarcida no valor que paguei. Como já vi várias reclamações e a empresa não demonstra interesse em resolver quero meu dinheiro de volta.

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Resposta da empresa

12/02/2023 às 20:03

Oi Patrícia, boa noite! :)

Aqui é a Kauany, responsável pelos atendimentos no Reclame Aqui.

Patrícia, verifiquei seu pedido e constatei

Réplica da empresa

12/02/2023 às 20:06

Oi Patrícia, boa noite! :)

Aqui é a Kauany, responsável pelos atendimentos no Reclame Aqui.

Conforme consta em nossa política, disponível para consulta em: https://*******, Os códigos de rastreios levam de 3 a 7 dias úteis para serem repassados de nossos fornecedores para você, cliente, o prazo para postagem das encomendas é em media 2 a 5 dias úteis, sendo o prazo máximo final 10 dias úteis. Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem do nosso controle.

O prazo varia de acordo com a agilidade dos Correios e da sua cidade, pois muitos clientes recebem em 7 dias corridos e outros de 20 a 30 dias. Sendo o prazo final para entrega de até 40 dias úteis. Após o despacho internacional da sua mercadoria você receberá em seu e-mail ou celular informado no cadastro um código para rastreamento. (As informações de rastreio podem levar até 7 dias para estarem disponíveis para consulta).

Quanto às reclamações aqui da plataforma, são poucas se comparadas com nossa quantidade diária de vendas. Erros podem acontecer, e se você reparar bem nas respostas, todas possuem uma solução!