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Cascavel - PR

01/04/2026 às 22:17

ID: 244979039

Sou cliente da empresa Hubnoov há aproximadamente 1 ano, contratando e pagando mensalmente um plano de integração com marketplaces.Desde o início da contratação, o serviço não vem sendo prestado de forma adequada. O suporte técnico é extremamente lento, ineficiente e exige insistência constante para qualquer tipo de atendimento. Em diversas ocasiões, aguardei mais de 40 minutos no chat sem resolução efetiva, sendo necessário abrir novas solicitações e pedir urgência após já ter aguardado excessivamente.Além da demora, o suporte demonstra limitação técnica. Após quase 1 ano de uso da plataforma, grande parte dos meus produtos não foi integrada corretamente ao Mercado Livre, o que configura falha grave na entrega do serviço contratado.Importante destacar que, no momento da contratação, a plataforma operava com integração com múltiplos marketplaces sem as limitações que atualmente estão sendo impostas pela empresa.Durante o período da Black Friday do ano passado, enfrentei sérios problemas com a integração junto ao Magazine Luiza, caracterizados por falhas operacionais e instabilidade da plataforma. Essa integração só foi concluída recentemente, após meses de dificuldade.Após finalmente concluir a integração com o Magazine Luiza, ocorreu um erro grave da plataforma:Produtos foram publicados com preços incorretosOcorreram vendas com valores abaixo do preço realHouve prejuízo financeiro diretoMinha reputação no marketplace foi prejudicadaTrata-se de uma falha grave do sistema, que impactou diretamente minha operação comercial.Diante disso, solicitei à empresa o fornecimento dos logs da plataforma para encaminhamento ao Magazine Luiza, com o objetivo de verificar a possibilidade de reversão da reputação prejudicada. Contudo, já se passaram quase 30 dias e a empresa não forneceu os logs solicitados, demonstrando total falta de suporte técnico adequado.Mesmo diante de todo esse histórico negativo, optei por continuar utilizando a plataforma, tendo em vista o tempo investido no aprendizado do sistema.No dia 01/04, realizei o pagamento da mensalidade referente ao período vigente.Posteriormente, solicitei ajuste da integração para operar com o Mercado Livre, o que é plenamente razoável dentro de um serviço de integração de marketplaces.No entanto, a empresa passou a:Negar suporte para a alteração solicitadaAlegar que não posso alterar a integraçãoTentar impor a contratação de um plano superior (R$139,00) com múltiplas integrações, sendo que necessito apenas de umaCriar obstáculos injustificados para atendimentoAdicionalmente, um atendente passou a dificultar reiteradamente o atendimento, mesmo diante de solicitações simples. Considerando o histórico de reclamações já realizadas por mim, a conduta sugere, no mínimo, descaso e possível tratamento inadequado ao cliente.O fato mais grave ocorreu quando a empresa, sem qualquer autorização minha, realizou alteração na minha conta, revertendo a integração para o Magazine Luiza.Ou seja, houve intervenção direta na minha operação comercial sem consentimento, o que é absolutamente inaceitável.Fundamentação:A conduta da empresa caracteriza:Falha na prestação de serviçoDescumprimento da oferta contratadaPossível prática abusiva (tentativa de impor plano superior)Falta de transparênciaInterferência indevida na conta do clientePrejuízo financeiro e dano à reputação comercialNos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pela adequada prestação do serviço e pelos danos causados ao consumidor.Solicitação:Regularização imediata da integração conforme minha necessidade (1 marketplace)Fornecimento imediato dos logs solicitadosPrestação de suporte técnico adequado e efetivoGarantia de que não haverá alterações na conta sem consentimentoEsclarecimento formal sobre as limitações alegadasCancelamento sem ônus ou eventual ressarcimento proporcional, caso não haja soluçãoConsiderações finais:Após quase 1 ano de pagamento, com falhas recorrentes, prejuízo financeiro e impacto na reputação comercial, é inadmissível que a empresa continue se recusando a prestar suporte adequado e ainda imponha barreiras e custos adicionais ao cliente.