A LOJA NÃO ESTORNA COMPRA DEVOLVIDA!
Em réplica
Leopoldina - MG
29/07/2026 às 08:58
ID: 255101985
A LOJA NÃO ESTORNA COMPRA DEVOLVIDA!
Fiz uma compra, solicitei o estorno parcial via cartão de crédito. A loja recebeu meus produtos devolvidos, o prazo para análise já passou. Entrei em contato com a loja no site e eles disseram que o estorno ainda não foi realizado porque tentaram entrar em contato comigo via whatsapp e email para obter meus dados bancários para estorno e não obtiveram sucesso, o que é mentira, pois além de jamais terem entrado em contato comigo, o estorno será feito via cartão de crédito, não havendo razão no argumento de que o estorno só não foi realizado em razão de não terem meus dados bancários. Ressalto que meu estorno é parcial.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:55
Prezados,
Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Conforme informado em nosso atendimento, foram realizadas tentativas de contato por WhatsApp, as quais são comprovadas por meio dos registros, infelizmente não conseguimos anexar a esta manifestação visto que é somente uma resposta.
Esclarecemos também que a solicitação de confirmação junto ao cliente não está relacionada à forma de reembolso, mas sim a uma etapa de segurança adotada em nossos processos internos. Independentemente de o reembolso ser realizado via PIX, transferência bancária, Vale Compras ou estorno no cartão de crédito, é necessária a confirmação das informações referentes à devolução, como os itens efetivamente devolvidos e demais dados pertinentes ao processo. Essa validação é realizada para garantir que o reembolso seja efetuado corretamente e evitar qualquer inconsistência na conclusão da solicitação.
Dessa forma, a informação de que aguardávamos seu retorno era necessário sim para concluir a etapa de validação, necessária para a liberação do estorno.
Assim que obtivermos a confirmação das informações solicitadas, o processo será concluído e o estorno será providenciado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e concluir sua solicitação o mais breve possível.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 09:59
Não recebi nenhuma mensagem de vocês via Whatsapp ou e-mail. Jamais nenhuma loja solicitou dados bancários para efetivar a devolução quando minha devolução foi via cartão de crédito. Ademais meu cartão de crédito já entrou em contato com vocês para efetivarem o estorno, uma vez que já contestei a compra, sendo certo que vocês já receberam o produto. Espero que vocês respondam a solicitação do cartão e não criem entraves desnecessários ao processo de reembolso, pois não, não é necessário que eu informe a vocês meus dados bancários, visto que o estorno será realizado VIA CARTÃO DE CRÉDITO. Nunca mais compro nada nessa loja, primeira vez que passo por um absurdo desses para ter meu estorno.