Não recebi encomendas

Olá! Agradecemos por nos procurar e sentimos muito pela experiência relatada.

Verificamos que a sua compra foi realizada por meio do site da Privalia, responsável pelo processamento do pedido, faturamento e estorno de valores. Consta em sistema que houve duas tentativas de entrega no seu endereço, nos dias 26/11 e 27/11, mas não havia ninguém para receber o pedido. Em seguida, o produto ficou disponível para retirada na base dos Correios *****, ***** - ***** - ***** - *****, entre 28/11 e 09/12, porém não foi retirado dentro do prazo, retornando ao nosso centro de distribuição em 14/01.

Nesses casos, o estorno é realizado diretamente pela Privalia, conforme a política da plataforma. Já entramos em contato com eles para acompanhar o processo e estamos aguardando o retorno para dar continuidade à tratativa.

Assim que tivermos uma posição, retornaremos com as devidas informações. Seguimos à disposição para acompanhar o caso e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.