Pedido cancelado e não estornado - Falta de resposta nos canais de atendimento
Respondida
Fortaleza - CE
09/09/2025 às 08:24
ID: 226438691
Realizei uma compra pelo site da marca no dia 06/09/25 (pedido *****), no dia seguinte recebi um email informando que o pedido havia ido cancelado, no entanto não ocorreu o estorno do valor pago. No mesmo dia abri um chamado de atendimento pelo email (protocolo *****) mas não obtive nenhuma resposta. No dia 08/09/25 relatei o problema pelo Whatsapp e também não tive retorno. Tentei pelo Instagram mas eles ocultaram as mensagens e em apenas uma que não conseguiram fazer isso, disseram que entrariam em contato, mas isso não ocorreu. Quero urgentemente a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 17:31
Olá, Yanna.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido no seu pedido. Identificamos que o cancelamento aconteceu por um erro do sistema, mas já regularizamos a situação. Seu pedido está aprovado e será faturado entre hoje e amanhã, conforme programado.
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