Solicitação de devolução não atendida e falta de resposta da ALL's
Resolvido
Brasília - DF
12/08/2025 às 08:26
ID: 224306111
Realizei uma compra no site da ALL's em 02/08/2025 (pedido n *****) e recebi os produtos em 07/08/2025. No entanto, as peças não serviram adequadamente e, seguindo as orientações disponibilizadas pela loja, solicitei a devolução no dia 09/08/2025 (protocolo de devolução n *****).
Até o momento, não recebi nenhum retorno com as instruções para postagem dos produtos, mesmo após vários dias de espera.
Verifiquei no Reclame Aqui que existem diversas reclamações semelhantes à minha, o que aumenta a minha preocupação quanto à resolução do problema.
Gostaria de reforçar meu interesse em prosseguir com a devolução dos itens e ter a garantia de que o valor pago será devidamente estornado. Já tentei contato por diversos canais WhatsApp (*****), e-mail (*****) e Instagram mas não obtive resposta por nenhum deles.
Aguardo um posicionamento com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/08/2025 às 11:31
Olá, Pâmela.
Pedimos desculpas pela demora em concluir sua solicitação. Estamos passando por um volume maior de atendimentos do que o esperado, o que acabou impactando no prazo de análise das devoluções e processamento dos estornos.
Queremos tranquilizar você de que seu caso está registrado em nosso sistema e será tratado com prioridade. Nossa equipe está trabalhando para normalizar os prazos e garantir que todos os clientes recebam o atendimento e o reembolso de forma correta.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Assim que houver a finalização do seu processo, você será notificado(a).
Atenciosamente,
All's
Réplica do consumidor
04/09/2025 às 08:47
A situação ainda não foi solucionada, pois até o momento não recebi o estorno do valor pago pelos produtos (R$ *******,60).
A coleta da caixa com os itens a serem devolvidos foi realizada em minha residência no dia 25/08/*******, e, conforme o rastreamento, a entrega foi efetuada no dia 02/09/*******, às 11h06, em São Paulo.
Permaneço no aguardo de informações sobre quando o reembolso será efetivado.
Ressalto que o contato com a empresa é bastante difícil, já que demoram muito para responder pelo WhatsApp. Estou nesse processo de devolução há quase um mês, uma vez que a solicitação foi registrada no site da empresa no dia 09/08/*******.
Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 07:53
A empresa realizou o estorno do valor dos produtos devolvidos. No entanto, o atendimento pós-venda precisa melhorar. Fui informado de que já estão trabalhando nesse aspecto, mas ainda fica o receio de comprar novamente e enfrentar o mesmo problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6