Me enrolaram

Olá.

Lamentamos que sua percepção sobre este atendimento tenha sido negativa.

Entretanto, por respeito à transparência e aos fatos relacionados a este caso, entendemos ser importante registrar alguns esclarecimentos.

O produto mencionado foi entregue e recebido sem qualquer ressalva formal no ato da entrega. Conforme procedimento adotado pela All Kitchens e amplamente praticado no mercado de eletrodomésticos, o momento da conferência e do recebimento é justamente a oportunidade para que eventuais avarias de transporte sejam identificadas e registradas.

A comunicação sobre o alegado dano ocorreu apenas posteriormente à entrega, quando já não era mais possível confirmar com segurança a origem da avaria relatada.

Ainda assim, todas as manifestações apresentadas pelo cliente foram analisadas e receberam o devido atendimento por parte da empresa.

O caso foi posteriormente submetido à apreciação do Poder Judiciário, oportunidade em que toda a documentação e os fatos relacionados ao atendimento foram apresentados. Após análise do conjunto de provas, a pretensão apresentada não foi acolhida pelas instâncias competentes.

Respeitamos o direito de manifestação de todos os consumidores. Contudo, não concordamos com as acusações de má-fé ou desonestidade direcionadas à nossa empresa, uma vez que sempre atuamos de acordo com os procedimentos adotados pelo setor, com transparência e observando as orientações legais aplicáveis.

A All Kitchens atua há mais de 27 anos no mercado de eletrodomésticos premium, buscando construir relações duradouras com seus clientes por meio da seriedade, do atendimento e do respeito aos compromissos assumidos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe All Kitchens
Sua Cozinha, Nosso Sonho.

Desculpe, mas a resposta enviada é [Editado pelo Reclame Aqui]. O dano foi identificado e notificado no momento da entrega, mas como a empresa não dispunha de outra unidade, ela falou para recebermos o equipamento com a alvaria enquanto providenciava um novo produto, que era importado e demoraria a chegar. E a All Kitchens ficou enrolando a gente por dois anos, sempre com uma desculpa atrás da outra, até que resolvemos entrar na justiça.

Não conseguimos resolver esse problema na justiça porque confiamos na empresa e demoramos a recorrer, o que acabou nos levando a perder prazo de reclamar judicialmente. E a All Kitchens utilizou esse argumento para não resolver o problema, mais uma vez confirmando sua má intenção e má fé.