Pacote totalmente pago, mas ainda tenho cinco sessões pendentes e não consigo atendimento
Não respondida
Fazenda Rio Grande - PR
30/07/2026 às 20:57
ID: 255267519
Contratei um pacote completo de depilação a laser na unidade da ALL Laser de Fazenda Rio Grande, com direito a dez sessões, mediante pagamento em 12 parcelas recorrentes no cartão de crédito.
No mês de abril, ocorreu um atraso pontual no pagamento do cartão, pois a data de recebimento do meu salário mudou e eu estava passando por uma reorganização financeira. A fatura foi devidamente quitada no início de maio.
Durante o período de atraso, a ALL Laser entrou em contato informando que, enquanto a parcela estivesse em aberto, eu não poderia realizar a sessão agendada para maio. Compreendi a situação, pois entendo que, enquanto houvesse uma pendência financeira, o serviço poderia ficar temporariamente suspenso.
O problema é que as 12 parcelas já foram integralmente debitadas no meu cartão. Portanto, o pacote está totalmente pago. Realizei apenas cinco das dez sessões contratadas e ainda tenho direito a cinco sessões.
Mesmo após a regularização do pagamento, a empresa nunca entrou em contato para informar que o valor havia sido identificado, liberar meu atendimento ou reagendar as sessões restantes.
É bastante contraditório que o sistema funcione rapidamente para identificar o atraso, bloquear o atendimento e cancelar uma sessão, mas não tenha a mesma eficiência para reconhecer a regularização do pagamento e garantir a continuidade de um serviço que já foi integralmente pago.
Essa situação demonstra uma grave falha no atendimento financeiro e no acompanhamento do cliente. Além da ausência de informações claras sobre a situação do meu contrato, estou sendo impedida de utilizar parte de um serviço que já foi pago.
De acordo com o artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, é direito básico do consumidor receber informações adequadas e claras sobre os serviços contratados. O artigo 20 também estabelece a responsabilidade do fornecedor por falhas na prestação do serviço, permitindo que o consumidor exija a execução adequada do que foi contratado. Além disso, o artigo 35 assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta e da obrigação assumida pela empresa.
Não estou solicitando nenhum benefício adicional, desconto ou cortesia. Solicito apenas o cumprimento do contrato, com a imediata regularização da minha situação no sistema e o agendamento das cinco sessões pendentes, sem cobrança de qualquer valor adicional.
Aguardo um posicionamento objetivo e uma solução efetiva por parte da ALL Laser. Caso a situação não seja resolvida, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor para garantir o cumprimento dos meus direitos.