Cobrança de frete indevida em colchão magnético comprado no Mercado Livre com promessa de frete grátis.
Não resolvido
Santa Rita - MA
27/10/2025 às 16:11
ID: 230362507
Comprei um colchão magnético Queen com massageador Bio quântica cromoterapia+Base box bipartida no mercado livre por 2,948.00 frete grátis hoje 27/10/2025 #***** comprovante de pagamento agora pouco recebe a mensagem do vendedor me falando que tenho que pagar o frete de 499.00 reais mandei o comprovante como está escrito o valor frete grátis e gostaria de saber deles como vai ficar porque na propaganda tá escrito frete grátis e eles querem cobrar o frete é propaganda enganosa isso aí fere o código de defesa do consumidor
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 15:36
Olá, Valfredo! O Sr efetuou a compra em um Marketplace que tem suas regras próprias. Lamentamos o Sr não conseguir ler as informações descritas no anúncio: Obs.: Para este tipo de produto NÃO existe frete grátis para região Norte, Nordeste e Centro Oeste do Brasil:
Para combinar o endereço e o valor do frete com o vendedor, mande uma mensagem pelo sistema de Mensagens da compra.
Quando estiver combinado, use a seção "Pagar o frete", localizada no status e ajuda da compra.
Siga essas recomendações para entrar em contato e pagar o vendedor. Assim, podemos proteger seu dinheiro.
Quando o pagamento for confirmado, o vendedor vai enviar o seu produto.
https://*******
Depto. Coml.
Réplica do consumidor
08/11/2025 às 11:09
Tanto vocês quanto o mercado livre deveriam ter mas respeito com o consumidor la esta bem claro o valor da compra e bem claro com frete grátis não tem nada falando que depois que comprar tem que entregar em contato para negociar o valor do frete É só vocês virem lá no marketplace do MercadoLivre é de ver como tá bem explicado o valor da compra e frete grátis vocês deveriam criar mais vergonha na cara e respeito como consumidor e não ficar fazendo propaganda enganosa são um desrespeito ao consumidor
Consideração final do consumidor
15/11/2025 às 09:43
Fiz a compra no site do MercadoLivre lá constava frete grátis passeio cartão logo após chegar a mensagem que teria sido pago veio a história dizendo que eu teria que entrar em contato com o vendedor para ver o valor do frete por isso estou dando nota zero eles colocam uma coisa depois que você faz a compra ele sem querer me cobrar o frete uma empresa que não é de confiança
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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