Colchão Magnético King Size ALLMAG apresenta afundamento permanente e empresa não responde solicitação de garantia
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 14:21
ID: 250920569
Em 19/08/2023 adquiri um colchão magnético King Size ALLMAG através do Mercado Livre. No anúncio constava garantia de 12 anos para a parte estrutural.
Após menos de 3 anos de uso, o colchão passou a apresentar afundamento permanente na área de descanso, causando desconforto e indicando possível defeito estrutural.
Entrei em contato com a empresa ALLMAG por e-mail solicitando atendimento da garantia, encaminhando informações sobre o produto e o defeito apresentado, porém até o momento não obtive qualquer retorno.
O Mercado Livre informou que não pode intervir devido ao tempo decorrido da compra, mas a garantia contratual anunciada pelo fabricante continua vigente.
Solicito que a empresa entre em contato para abertura do processo de garantia, realização de vistoria técnica e solução adequada para o problema apresentado.
Possuo comprovante da compra, fotos do afundamento e registros da garantia anunciada no momento da aquisição.
Aguardo retorno e solução do caso.