All Motos - produtos de qualidade ruim e atendimento péssimo
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/03/2021 às 16:53
ID: 120515101
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui comprar uma bateria Yuasa e o vendedor (aparentando ser sócio da loja) me convenceu a comprar a bateria Motobatt. NÃO ACREDITEM NO VENDEDOR. Pior bateria que já usei em 25 anos de moto. A bateria durou 5 meses. A garantia é de 6 meses. Ao retornar para fazer cumprir a garantia, o mesmo vendedor que empurrou a bateria má qualidade, ainda foi arrogante e insiniuou que eu deveria pagar para fazer um teste. Era só que faltava. Lojas fechando por conta da pandemia e mesmo assim algumas pessoas não aprendem a respeitar o cliente.
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Resposta da empresa
04/03/2021 às 21:00
Prezado senhor Valdir Barros, a bateria comprada pelo senhor acompanha um documento de garantia pelo período de 6 meses. Peço ao senhor que traga a bateria à nossa loja para podermos enviar para a garantia. O prazo de identificação de defeito ou não e troca é de até trinta dias. Pedimos não deixar o prazo do cartão de garantia expirar.
O serviço cobrado ao senhor foi um teste em sua moto e não na bateria pois o teste de garantia é realizado pelo fabricante.
Atenciosamente
Equipe All Motos
Réplica do consumidor
05/03/2021 às 00:31
Induzir o cliente para comprar um produto de péssima qualidade e depois se aproveitar disso para vender um serviço não me parece honesto. Além disso, atendimento prestado na loja foi igual a bateria vendida. Muito ruim. O cliente acreditou na loja e no produto. O PRODUTO DEU DEFEITO EM POUCO TEMPO E O NO RETORNO A LOJA O ATENDIMENTO NÃO PODERIA SER PIOR. Preciso da moto diariamente para me deslocar para o trabalho. Quem vai indenizar meu prejuízo pelo período sem a moto enquanto aguardo resposta da garantia? Esse prejuízo é meu por acreditar na ALL motos e seus produtos.
Réplica da empresa
05/03/2021 às 07:50
Prezado senhor Valdir Barros, a bateria comprada pelo senhor acompanha um documento de garantia pelo período de 6 meses. Peço ao senhor que traga a bateria junto com o documetno da garantia à nossa loja para podermos enviar para a garantia. O prazo de identificação de defeito ou não e troca é de até trinta dias, faremos o possível para agilizarmos ao máximo o processo de garantia. Sendo detectado problema na bateria, podemos trocá-la ou fazer a devolução do valor pago.
Atenciosamente
Equipe All Motos
Consideração final do consumidor
06/03/2021 às 21:38
Pelo site do Reclame aqui fingem ser prestativos, mas a verdade, é que ao chegar na loja para resolver algo o cliente é tratado igual um lixo. Não indico para ninguém. Produtos de baixa qualidade e atendimento horroroso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/03/2021 às 21:44
Prezado Sr. Valdir.
O processo de garantia da bateria foi explicado ao senhor. É necessário testar a bateria para saber se estava com defeito e o senhor não nos permitiu realizatr o teste. A gantida da bateria no caso de defeito é dada pela fábrica e o prazo para troca é de até 30 dias. Nós oferecemos agilizar ao máximo o processo de troca de bateria no caso de defeito mas o senhor não nos permitiu testar a bateria.
Atenciosamente,
Equipe All Motos