17 MONITORES LG COM MESMO PROBLEMA, NAO COMPREM QUE ESTOU TENTANDO RESOLVER DE MANEIRA A SEGUIR OS TRAMITS MAS NAO ESTA ACONTECENDO
Resolvido
Florianópolis - SC
02/07/2024 às 14:45
ID: 192043835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa Reclamante : INFOFLORIPA SOLUÇÕES EM INFORMATICA LTDA
CNPJ: 18.*******.*******/*******14
Vou copiar exatamente o que a all nations pediu para enviar apos o relato por telefone do problema em 17 monitores adquiridos em um mesmo ******* relatado ja por telefone recebemos os equipamentos da nota fiscal n 81.******* na semana passada no dia 07/06/*******, e quando entregue ao comprador final o mesmo constatou que todos estão com o mesmo defeito, estão apresentando o problema de bordas brancas.
Descrição do produto: MONITOR DE VIDEO LG COM TELA DE CRISTAL LÍQUIDO
USO EM INFORMATICA, 31,5. DCR - *******/******* -
https://******* - 0092412-
PPB SUFRAMA DECRETO LEI *******/67 PORTARIA N : 58,10/20
RES.01/21 CNPJ: 01.*******.*******/******* 21 RAZÃO SOCIAL: LG
ELECTRONICS DO BRASIL LTDA IE: 062006851 ENDERECO: R
JAVARI, ******* CEP 69.******* ******* DISTRITO INDUSTRIAL
MANAUS AM NF ENTRADA ******* DE 30 06 *******.
Envio em anexo as fotos e nota fiscal
Fico no aguardo de breve retorno para troca dos equipamentos.
Apos envio das fotos e longa espera, recebemos a seguinte resposta:
Service - All Nations
seg., 17 de jun., 10:52
para mim
Bom dia!
Prezado cliente,
Peço desculpas pela demora de um retorno.
Passamos as informações ao fabricante e relatamos que recebeu 17 monitores com o mesmo defeito. Devido a essa quantidade, o fabricante entrará em contato com o cliente para avaliar os defeitos por videoconferência.
O mesmo solicita um contato telefônico que contenha whatsapp para atendimento com suporte técnico via videoconferência.
Por favor, envie o número de telefone do cliente para que o fabricante possa entrar em contato com ele.
Att,
Letícia Braga
Após esse email foi realizada a video conferencia, verificado e constatado que o problema existe, porem ate o momento apenas recebo novos emails com pedido de desculpa e que a a all nations esta aguardando posicionamento da Lg.
De acordo com codigo do consumidor, esses equipamentos devem ser trocados de imediato, pois ainda estavam no periodo de garantia com a distribuidora, mas nao esta ocorrendo.
Segue : Garantia - All Nations
13:42 (há 55 minutos)
para mim
Boa tarde!
Peço desculpas pela demora de uma resposta, já cobrei o fabricante e estou trabalhando para agilizar a nossa resposta.
Att,
Rosana Teixeira
Skype: Rosana.teixeira_allnations
Nesse exato momento estou tentando contato com sac, mas estou ha mais de 25 min ouvindo musica e ninguem atende. A Info floripa esta sendo [Editado pelo Reclame Aqui], necessitamos de solução imediata, quem sabe por aqui conseguimos ter a atenção necessaria sem a necessidade do setor juridico da empresa ter que se envolver.
Atenciosamente
Damaris
Infofloripa Soluções em Informatica
cnpj 18.*******.*******/*******14
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Resposta da empresa
02/07/2024 às 14:52
Damaris,
Obrigada pela sua mensagem. Não estamos poupando os esforços para buscarmos a autorização do fabricante para esta devolução.
A All Nations trabalha com base na política de cada fabricante e por isso necessitamos da autorização deles.
Mas o assunto está inclusive em nossa diretoria. Esperamos resolver ainda esta semana.
Manteremos contato para atualização diária.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado,
Grupo All Nations
Réplica da empresa
02/07/2024 às 15:43
Damaris,
Conseguimos a aprovação do fabricante. Nosso time de RMA entrará em contato para solucionarmos o quanto antes.
Pedimos desculpas pelo inconveniente,
Grupo All Nations
Réplica do consumidor
03/07/2024 às 09:47
Rma foi autorizado, porem informaram que irao gerar credito do valor, que nao irao substituir os monitores, o que nao traz solução pra situação gerada da venda de 17 unidades com problema, pois nao se trata de uma unidade e sim todas as que foram compradas, entao o problema e bem maior, pois sao 17 colaboradores sem o equipamento, Preciso de solução, fico no aguardo
Réplica da empresa
03/07/2024 às 09:51
Damaris,
Conforme nossa política de garantia, os itens que apresentam defeito e recebemos dos fabricante como crédito, é convertido em crédito para nosso clientes. Como forma de minimizar o impacto do problema, nós iremos realizar o estorno do valor em sua conta tão logo os itens sejam recebidos. Assim, você pode realizar a compra de outros produtos que atendam a sua necessidade.
Grupo All Nations
Réplica do consumidor
15/07/2024 às 09:20
Bom dia! Os monitores foram enviados, encaminhamos o comprovante da coleta que foi feita dia 08 de julho, estamos tentando contato, porem central esta com problema e desde a semana passada nao tenho retorno dos emails enviados. Ainda nao consegui resolver com meu cliente, no aguardo pra finalizarmos o processo com a devolução do valor . Aguardo breve retorno
Réplica da empresa
15/07/2024 às 09:44
Prezado cliente,
A transportadora ainda não teve tempo hábil para nos entregar. Estava em transferência entre filiais. Estamos acompanhando de perto o processo.
Para um melhor atendimento, pode nos acionar também através do e-mail da supervisora *******
Atenciosamente,
Grupo All Nations
Consideração final do consumidor
26/07/2024 às 13:46
Conversando se resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
26/07/2024 às 13:52
Damares,
Obrigada pelo seu feedback e novamente pedimos desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente,
Grupo All Nations