Comprei seis monitores com eles, porém dois vieram com defeito. E eu tenho que pagar o frete para enviar para garantia ainda.

Question

Comprei 6 monitores com eles para revender, porém 2 desses monitores já vieram com defeito. Aí começa minha dor de cabeça.
Primeiro tem que fazer uma nota de devolução, por aí tudo bem. Mas eles pedem para enviar a nota para um e-mail deles para eles conferir se está tudo certo com a nota, mas eles não respondem se está certo para poder mandar o produto para garantia.
Segundo eu tenho que arcar com o frete de envio de volta do item que já chegou com defeito. O produto nem foi usado ainda, ele já estava com problemas.
Então além de eu pagar o envio do frete na hora da compra, tenho que arcar também com o envio do frete de volta do produto. Sendo que já veio com defeito de fabrica.
O SAC deles é via WhatsApp, demora muito para responder isso quando responde.
Aí estou no aguardo aqui a uma semana tentando resolver e nada.

Accepted Answer

Prezado cliente,

Obrigada pelo contato. Conforme nossa política disponibilizada no sítio https://*******, o frete para envio dos produtos é por conta do cliente.

Nosso atendimento de RMA é feito através do e-mail ******* e telefone******* Opção 3.

Colocamo-nos a disposição para maiores esclarecimentos,

Grupo All Nations

Comprei seis monitores com eles, porém dois vieram com defeito. E eu tenho que pagar o frete para enviar para garantia ainda.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor