DESCASO COM GARANTIA DO SEUS PRODUTOS
Em réplica
ITATIBA - SP
12/09/2023 às 16:45
ID: 171902527
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuando na compra de 31 monitores, fomos avisados que a garantia teria prazo de 12 meses, porem em 2 unidades que vendemos deu problema, quando tentamos pedir a garantia, veio a surpresa, de preenchimento de RMA, um sistema que nao funciona, e na nossa opiniao, tem funcionarios que dificultam o processo para nao dar garantia, descumprindo todo direito do consumidor.
O processo de troca tem que enviar nota fiscal, em que exige no formato que eles exigem, sendo que nem 2 contador entende, fora o descaso com o prazo, que enviamos a nf dia 05, e tive que ficar ligando para cobrar, descaso total com clientes, estou fazendo a ultima tentativa, caso nao solucione.
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Resposta da empresa
13/09/2023 às 09:06
Prezado cliente,
O processo de garantia com a All Nations é pelo nosso site há mais de 10 anos e nunca tivemos nenhuma reclamação quanto ao procedimento.
Referente ao processo de emissão de nota fiscal, toda solicitação é feita com base na legislação vigente e que é de conhecimento de todos os contadores.
Entraremos em contato para solucionarmos todas as dúvidas quanto aos dois processos informados.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente
Réplica do consumidor
18/09/2023 às 12:42
Em resposta a a essa empresa, consideramos que em busca rápida no reclame aqui, existe varias reclamações sobre esse RMA de garantia, sobre a nota fiscal, na legislação a distribuidora All Nations pode emitir sim essa nota de devolução, e no caso da All nations é visível que a empresa nao se prontifica a elaborar nf para provocar desistência e dificuldade de pedido de garantia, em relação ao nosso caso, após varias tentativas de elaboração de Nota fiscal de devolução de nossa empresa, sem uma ajuda da parte da All Nations , meu contador conseguiu, porem no envio nao houve um feedback, tivemos que ficar ligando, e quando foi aceita nossa nota fiscal, a atendente nos orientou a enviar o aparelho danificado no cd de Palhoça sendo que o item esta em Campinas SP, com o custo pelo transporte pago pela nossa empresa.
Uma, absurdo, pois os monitores, sao pesados, e o valor para o envio é igual o valor do monitor, sendo que é de obrigação da Fornecedora assumir os custos para envio, que em justificativa, foi nos passado que é regulamento interno.
Resumindo, perdemos 12 dias tentando uma forma de solicitar essa garantia, e por vários regulamento interno dessa empresa, vamos ter que comprar outro aparelho novo para atender a garantia do nosso cliente a quem vendemos.
Fica aqui minha indignação de ter compromisso com cliente, e nao receber compromisso de meu fornecedor.