Deye Inversores não honra garantia
Em réplica
Salvador - BA
22/04/2025 às 17:08
ID: 215330277
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm ***** de outubro de 2022 adquiri, da All Nations Comercio Exterior S.A., 5 micro inversores para geração de energia solar. De acordo com o contrato, a garantia dos micro inversores é de 15 anos. Com dois anos de utilização, em novembro de 2024, um dos micro inversores parou de funcionar. Em ***** de fevereiro de 2025, o micro inversor foi enviado para conserto, e tive que pagar pelo transporte, embora o código do consumidor afirme que esse transporte é responsabilidade do fornecedor, e até hoje, apesar de várias cobranças, a empresa não providenciou a substituição ou o reparo do equipamento. Com isso estou sendo prejudicado pela não geração de energia para abater na minha conta de luz.
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 10:42
Olá Gustavo, tudo bem ?
Gostaria de informar que realizamos o contato conforme solicitado através do e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou para tratar qualquer assunto pendente.
Atenciosamente,
All Nations
Réplica do consumidor
25/04/2025 às 14:22
A empresa que fez a instalação dos micro inversor me deu a seguinte informação:Seu chamado foi aberto e gerou o número 25026698 - MACRO ENGENHARIA -*******. Neste momento, a solicitação está em processo de aprovação. Em breve, entraremos em contato para enviar a documentação.
Réplica da empresa
29/04/2025 às 08:59
Olá Gustavo, tudo bem ?
Informo que nossa equipe tentou realizar o contato para tratarmos sobre a sua manifestação, mas até o momento não obtivemos sucesso.
Acredito que nossa comunicação é fundamental para avançarmos nesse assunto ou resolver qualquer questão pendente. Por esse motivo, gostaria de solicitar gentilmente que você retorne o contato o mais breve possível no E-mail : *******
Fico no aguardo de sua resposta e agradeço antecipadamente sua atenção.
Atenciosamente,
All Nations
Réplica da empresa
29/04/2025 às 15:16
Prezado Gustavo,
Boa tarde. Entramos em contato com a Macro Engenharia e cobramos um retorno para seu caso. Assim que possível, ofereceremos retorno.
Atenciosamente,
Equipe All Nations
Réplica do consumidor
05/05/2025 às 14:10
Continuo aguardando uma solução para minha pendência, estou aguardando o conserto do micro inversor pois já tem quatro meses que deixo de gerar energia
Réplica da empresa
05/05/2025 às 14:27
Prezado Gustavo,
Identificamos que a compra foi realizada com a WIN, porém a garantia do produto é diretamente com o fabricante do produto. Estamos em contato com eles para tentarmos agilizar esse retorno.
Atenciosamente,
Equipe All Nations
Réplica do consumidor
22/05/2025 às 11:06
Senhores até hoje, dia 22 de maio de *******, continuo sem poder gear energia suficiente devido a quebra do microinversor que foi enviado para conserto em fevereiro de *******. Ou seja, os 15 anos de garantia, na prática, não serve para nada. O fato de não estar gerando energia suficiente está me causando perdas financeira irreparáveis. Continuo no aguardo da conserto do microinversor.