Monitor quebrado na entrega e dificuldade na troca (Pedido *****)
Em réplica
S.Sebastião do Paraíso - MG
09/02/2026 às 08:51
ID: 240162595
Realizei o pedido ***** no dia 06/01/26, o pedido não chegava e foi nos informado que teria uma carta de correção e troca da transportadora, até aí tudo bem, porém o pedido chegou depois de 15 dias com o monitor quebrado, a caixa estava intacta, porém ao abrir a tela do monitor estava quebrada, no mesmo dia acionamos a vendedora, que nos instruiu a abrir o RMA, porém, no site não dá pra abrir RMA desse produto, fala que a garantia tem que ser direta com a Samsung, desde então, faz uns 15 dias que estamos tentando a troca do monitor sem sucesso!
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 14:19
Olá, Rafael, tudo bem?
Gostaria de informar que realizamos o contato por meio do telefone cadastrado no Reclame Aqui, e que estamos cobrando uma posição do setor responsável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para tratar eventuais pendências.
Atenciosamente,
All Nations
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 11:19
Empresa ainda não resolveu o problema, sempre arrastando e sem solução!